Atraso na entrega, pedido cancelado após reclamação e dificuldade no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 10:46
ID: 234156977
Comprei dia 01/12/2025 com entrega para 03/12/2025. O pagamento aprovado (conforme e-mail da empresa). Finalmente dia 05/12/2025 responderam o WhatsApp dizendo que houve uma "ruptura inesperada no estoque". No mesmo dia 05 recebi novo e-mail dizendo que meu pedido "não foi aprovado". Como assim, se pedido e pagamento estavam ok até eu reclamar do atraso na entrega??? Agora outro problema pra receber o estorno no cartão. Enquanto isso meu limite fica impactado e, novamente, a empresa não responde minha msg no WhatsApp. Falta de respeito total ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:09
Olá, Marcia.
O caso foi resolvido e a carta de cancelamento já foi enviada conforme solicitado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ShopLuxo
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 23:13
Resolveram após várias reclamações. Prefiro ir numa loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2