Loja se recusa a aceitar devolução de produto aberto após 2 dias da entrega.
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2026 às 17:25
ID: 236355279
Loja se recusando a aceitar processo de devolução que pedi após 2 dias do recebimento do produto, alegando que "está aberto e portanto não é possível fazer a troca". [Editado pelo Reclame Aqui] completa com o consumidor e os seus direitos. Atrasaram a entrega, demoraram dias para me responder no WhatsApp (Não responderam no email) e é ESSA a resposta que dão. Tenho a embalagem e caixa original que me enviaram além de todas as 6 amostras em perfeito estado para devolver.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:38
Ricardo, Boa Tarde!
Verificamos todo o histórico do seu atendimento, inclusive as interações realizadas via WhatsApp.
Conforme registrado, o produto foi aberto e utilizado para teste da fragrância, o que descaracteriza as condições necessárias para devolução. Para esse tipo de solicitação, é indispensável que o item esteja lacrado, sem qualquer violação e em perfeito estado de revenda o que não se aplica neste caso.
Entendemos que a escolha de fragrâncias pode gerar expectativa, porém, conforme nossa política de devolução (alinhada às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para este tipo de produto), itens abertos não podem ser devolvidos por insatisfação pessoal.
Dessa forma, não será possível seguir com a solicitação de devolução.
Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.