Produto veio errado e não tenho retorno para estorno
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2023 às 11:20
ID: 169885753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de uma capa de sofá peluciada para 2 lugares e veio uma peça que não sei dizer se é um tapete , ou o que , mas é uma peça pequena.
Entrei em contato solicitando estorno e apos conversarmos optei pelo envio do produto correto, porém depois de ter escolhido essa opção NUNCA MAIS me responderam, tentei inumeras vezes por email, whatsapp, instagram e NADA. paguei um valor por uma capa grande com capa de almofada inclusa, veio um item nada a ver, e não estornam e nem se quer avisam se vai chegar um novo, não tenho nenhuma resposta e agora ja decidi que quero o estorno do produto, quero meu dinheiro de volta, não tenho mais interesse em receber, tentei avisar isso a eles e mais uma vez sem sucesso.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 10:59
Olá, Bruna!
Espero que esteja bem.
Peço perdão que nenhuma de nossas atendentes conseguiu lhe atender a tempo, por gentileza nos mande um e-mail (*******) com as fotos, e chave pix para solicitação de reembolso.
Atenciosamente, ShopMart.
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 18:06
O e-mail foi enviado mais uma vez conforme solicitado na resposta acima, em 15-08, porém até agora não recebi o estorno e continuo sem resposta nenhuma nem por email, nem whatsapp, permaneço aguardando o estorno.
Réplica do consumidor
25/08/2023 às 15:32
Continuo sem resposta e sem estorno.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 11:25
Hoje 08-02-******* continuo sem resposta e sem estorno!
Empresa totalmente não confiável! Não comprem nessa loja!