Empresa desonesta não entrega a compra

Boa tarde nossa empresa tem dois tipos de logística que são as vendas administradas por nossa empresa e as vendas administradas pelo mercado livre que é o sistema full onde o senhor realizou essa compra diante da sua insatisfação com essa compra entramos em contato com o mercado livre para entender melhor a situação e eles me responderam assim .....
resposta do mercado livre .... Eu verifiquei a venda, vi que ela foi devolvida ao seu comprador, porque nossa equipe responsável identificou que aquela devolução não cumpria com os requisitos que eles cobram.
Quando a equipe especialista identifica algum problema naquela devolução do produto, relacionada ao comprador, eles fazem a devolução ao endereço dele novamente. E por isso reembolsaram o valor de volta pra você.
Mas olha, você me informou que ele abriu uma reclamação no Reclame Aqui, vou te informar o que precisa fazer, ok?
Se a reclamação foi no nome da sua loja, você pode responder ela informando que essa decisão foi tomada pela equipe do armazém do Mercado Livre e que por isso ele precisa entrar em contato conosco.
Solicitamos a gentileza que após o senhor fazer esse contato com o pessoal do mercado livre nos informar se o atendimento deu tudo certo caso não estaremos aqui para solucionar o mais rápido possível , pois somos uma empresa que estamos estabelecido no eco mercê desde novembro de ******* e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes.