Shopp Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 18:28

ID: 240594781

Comprei com a empresa Shopp Saúde o aparelho de criolipólise da KLD (Artix) com defeito e estão se recusando a trocar.
Um investimento que é bem alto em um aparelho novo de criolipólise, para receber um equipamento com defeito. Uma das manoplas apresentou vazamento e a placa da mesma já veio com sinais de dano como se estivesse "lascada", "arranhada" bem embaixo, o que pode acarretar em arranhar e machucar os pacientes que passarão pelo procedimento, comprometendo não só a funcionalidade do equipamento, bem como trazendo prejuízos de tempo de procedimento por essa placa ser inviável ao uso. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o vendedor que disse que iria passar para o pós venda.
O pós-venda demorou dias para responder, pediu vários testes e prolongou a situação. Depois mandaram enviar para a assistência ou fábrica. Optei pela fábrica entendendo que pelos defeitos apresentados e por tudo que relatei (enviei fotos, vídeos e expliquei a situação detalhadamente), fariam a devida troca, sob a nítida e visível inviabilidade do uso desta manopla bem como a parte da placa.
Só então, após chegar na fábrica informaram que não fariam a troca porque eu teria apenas sete dias para reclamar e quem é a responsável pela troca seria a empresa que me vendeu Shopp Saúde. O que entendi foi que estavam me empurrando para aceitar somente o reparo da manopla, estendendo ainda mais este prazo que me relataram somente após a placa já estar com a fábrica e que em momento algum foi me passado.
Esse prazo nunca foi informado na hora da venda, nem quando chamei o vendedor para apresentar o problema, nem sequer no pós quando relatei novamente todos os problemas.
Além disso, o treinamento só aconteceu cerca de um mês e meio após a entrega, o que atrasou o uso real do aparelho, justamente aguardei o prazo do treinamento deles para evitar qualquer tipo de problema, antes mesmo de utilizar em qualquer paciente. Quando finalmente comecei a usar corretamente, apareceu o defeito e pude verificar a placa com esse "lascado", pois antes desse períodos elas ficaram armazenadas conforme vieram, com os plásticos.
Empresa que não sabe dar a devida assistência ao seus consumidores/clientes acerca de um investimento de alto custo, apresentando defeito visível e nenhuma solução viável. Somente muita enrolação e ainda vem querer reverter a situação culpando o cliente. Na hora da venda como eu disse, só existe a parte linda!

O Código de Defesa do Consumidor garante prazo para vício em produto durável de 90 dias. Não faz sentido alegar um prazo que nunca foi informado.
Aguardo resolução imediata. Caso contrário, buscarei meus direitos judicialmente.