Shopp Saúde

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

05/12/2025 às 11:40

ID: 233826845

RECLAMAÇÃO SHOPP SAÚDE / APARELHO DE RADIOFREQUÊNCIA KLD

Comprei um aparelho de Rádio Frequência da marca KLD pela empresa Shoppsaúde, e desde o início só tive prejuízo, transtorno. Em dois meses, recebi três aparelhos, e todos apresentaram o mesmo defeito, queimando em menos de 5 minutos de uso.

A seguir, relato detalhadamente toda a cronologia do caso:

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PRIMEIRO APARELHO PROBLEMA INICIAL
Compra realizada no dia 03 de outubro, aparelho chegou no dia 14 de outubro.
O aparelho chegou e queimou imediatamente durante o uso.
Enviei o aparelho de volta à empresa no dia 16/10, código de rastreio: *****.

SEGUNDO APARELHO MESMO DEFEITO
A Shoppsaúde enviou o segundo aparelho no dia 22/10, código *****.
Recebi no dia 28/10 e, novamente, o aparelho queimou em menos de 5 minutos.

Diante disso, perguntei se poderiam enviar um aparelho de outro lote, pois já suspeitava ser um lote defeituoso.
A resposta da Shoppsaúde foi que não poderiam fazer nada, e que seria enviado o que a KLD mandasse.

Enviei o segundo aparelho de volta no dia 07/11, código: *****.

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TERCEIRO APARELHO MESMO DEFEITO NOVAMENTE
No dia 12/11, me enviaram o terceiro aparelho, código de rastreio *****.
O aparelho chegou 19/11 e, para minha surpresa, queimou exatamente da mesma forma.

Ou seja:
TRÊS aparelhos defeituosos, um após o outro, sempre com o mesmo problema, impedindo meu atendimento e causando prejuízo ao meu negócio.

*****

TRANSTORNOS ADICIONAIS E FALTA DE RESPEITO

Toda essa situação se estendeu por 2 meses por causa da demora no atendimento, já que dependia da empresa enviar código de autorização para cada postagem.
Mesmo depois de três aparelhos queimados, quando devolvi o terceiro aparelho, acabei esquecendo de colocar o cabo de força na caixa.
Em vez de resolverem imediatamente meu estorno diante de todo o transtorno, preferiram cobrar o envio de um simples cabo, prolongando ainda mais o processo, o que considero um abuso com o cliente, dada toda a situação.

Envio do cabo: 02/12, código: *****.

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ESTORNO

Depois de todo esse desgaste, solicitei o estorno, mas o prejuízo já estava feito:
perdi clientes, perdi tempo, perdi atendimentos e comprometi meu faturamento por depender desse aparelho para trabalhar.

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O QUE EU ESPERO
Peço que o Reclame Aqui registre a gravidade desta situação:
Recebi 3 aparelhos defeituosos
Precisei enviar e receber equipamentos diversas vezes
Tive prejuízo profissional e financeiro
Processo demorado para resolução do problema
Ainda cobraram um cabo mesmo diante de todo o histórico de problema
Suporte lento, que atrasou ainda mais a resolução
Dois meses de transtorno sem nenhuma compensação

Aguardo uma resposta da empresa que seja coerente com o tamanho do prejuízo, estresse e falta de profissionalismo que enfrentei.