Cancelamento negado de equipamento com defeito e financiamento com erro, com alegação de venda casada.
Respondida
Jundiaí - SP
09/07/2026 às 14:49
ID: 253509415
CANCELAMENTO NEGADO, PRODUTO COM DEFEITO, FINANCIAMENTO COM ERRO E VENDA CASADA MEDICAL SAN / SHOPP SAÚDE
No dia 12/04/2026, adquiri o equipamento Ultramed MPT (Ultrassom Micro e Macrofocado) durante um feirão de produtos estéticos, diretamente com a vendedora Suellen, representante da Medical San (fabricante) e Shopp Saúde (revendedora). O valor acordado foi de R$ 186.000,00, com entrada de R$ 20.000,00 e saldo financiado de R$ 166.000,00. Como cortesia vinculada à compra, receberia o aparelho Crio Smart, que jamais foi entregue.
O financiamento foi imposto pelas próprias vendedoras, que determinaram que a Monte Sião Capital entrasse em contato para formalizar o crédito prática que caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] (art. 39, I, do CDC). No contrato, o valor do equipamento foi alterado unilateralmente para R$ 206.257,14 sem meu consentimento, fazendo com que minha entrada de R$ 20.000,00 fosse somada ao financiamento em vez de abatida, gerando parcelas de 48x R$ 7.780,02 valor que jamais aceitei.
Além disso, o equipamento apresentou defeito nas manoplas desde o início, além de ter sido entregue com lacre rompido e aspecto de produto usado, conforme documentado em vídeo enviado à vendedora.
Exerci meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC) em 17/04/2026, apenas 3 dias após o recebimento do produto. Desde então, venho sendo ignorado. A Medical San e a Shopp Saúde atribuem a responsabilidade à financeira Monte Sião, que, por sua vez, remete o problema de volta aos vendedores um jogo de empurra que se arrasta há quase 3 meses sem solução.
O gerente Davi Santana (Shopp Saúde), cientificado de todas as irregularidades, limitou-se a informar que o valor real do equipamento seria de R$ 399.900,00 valor jamais apresentado durante a negociação e não processou o cancelamento solicitado.
Estou anexando a esta reclamação a NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL elaborada por meus advogados, que detalha todos os fundamentos jurídicos: direito de arrependimento, vício do produto, descumprimento de oferta, cobrança indevida com repetição em dobro (art. 42 do CDC), [Editado pelo Reclame Aqui] (art. 39 do CDC) e responsabilidade solidária entre fabricante, revendedora e financeira.
Exijo o cancelamento imediato da compra, a devolução integral dos R$ 20.000,00 pagos como entrada e o cancelamento do financiamento sem qualquer ônus. Caso contrário, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:52
Olá Lucas, bom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Verificamos que nossa equipe de Pós Vendas, está em contato pelo telefone final *****, onde referente as questões de problemas técnicos com o equipamento estamos a disposição para dar todo suporte para que consiga resolver a demanda da forma mais ágil possível.
Reforço ainda que até o momento, não identificamos esse retorno com as informações solicitadas ou ainda a abertura do respectivo chamado técnico, sendo assim peço por gentileza, que nos responda ao atendimento iniciado assim que possível. Desta forma conseguiremos intermediar o contato com a indústria, para encontrar uma solução para demanda em questão e prestar um suporte mais assertivo a essa questão.
Quanto a entrega do seu equipamento bonificado Criodermis Smart, verificamos que o mesmo foi enviado por uma transportadora ao mesmo endereço de seu cadastro no dia 19/06/2026, sendo entregue no dia 24/06/2026 pelo que verificamos em rastreamento.
Ressaltamos ainda que atuamos exclusivamente na condição de distribuidora multimarcas, intermediando e facilitando o contato entre fabricante, assistência técnica autorizada e cliente final, nesse caso as providências relacionadas condições de financiamento, análise de crédito, emissão de contratos financeiros, cálculo de encargos são exclusivamente dos respectivos responsáveis, infelizmente não temos atuação nem mesmo intervenção sobre essa situação pela Shopp Gruppo.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimento.
Atenciosamente.
Equipe Shopp Gruppo LTDA.