DEMORA NO MEU ESTORNO
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 14:33
ID: 252304239
Prezados,
Comprei um equipamento da Ibramed, porém solicitei o cancelamento da compra logo em seguida, dentro do prazo informado, após verificar uma divergência nas condições de parcelamento apresentadas pelo vendedor.
Desde então, venho solicitando o comprovante de cancelamento que, segundo a empresa, já foi realizado. No entanto, até o momento não recebi qualquer documento que comprove o cancelamento da transação.
Diante da falta de retorno e da ausência do comprovante solicitado, exijo o envio imediato da comprovação do cancelamento e a confirmação do estorno dos valores cobrados.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei uma reclamação formal junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor cabíveis.
Aguardo retorno e solução imediata.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:59
Olá Marianne, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que nossa equipe de Pós-Vendas, realizou contato contigo, dando continuidade ao atendimento. Foram enviadas as informações e evidências da solicitação com os devidos prazos que no caso são estabelecidos pela própria operadora do cartão, contudo verificamos que deu tudo certo e ficamos felizes em poder te ajudar.
Espero ter te atendido e acolhido da melhor forma possível, caso surja qualquer nova necessidade, fique à vontade em nos acionar, será um prazer auxiliá-la.
Atenciosamente.
Shopp Gruppo LTDA