Equipamento Hakon 4D com defeito recorrente e indisponível para uso profissional
Respondida
Casa Nova - BA
17/05/2026 às 08:14
ID: 248868493
Adquiri um equipamento Hakon 4D através da Shop Saúde para utilização profissional em minha clínica, Hof Clin Estética Avançada. O equipamento foi financiado com entrada de R$ 5.000,00 e parcelamento em 48x de R$ 2.597,63, totalizando aproximadamente R$ 129 mil.
O problema começou ainda dentro da garantia, aproximadamente com 15 meses de uso, sendo informado que a garantia do equipamento era de 18 meses. A máquina apresentou defeito e foi enviada para assistência técnica, permanecendo mais de 3 meses fora da clínica. Durante esse período, foi enviada uma máquina backup para continuidade dos atendimentos.
Na assistência técnica foi realizada troca de filtro, sendo cobrado o valor de R$ 900,00, alegando que a peça não estava coberta pela garantia.
Após o retorno da máquina para minha clínica, o equipamento voltou a apresentar defeito praticamente imediatamente, impossibilitando o uso novamente. Precisei devolver mais uma vez para assistência.
Atualmente, tanto minha máquina quanto a máquina backup encontram-se sem funcionamento, apresentando falhas como:
- painel não liga;
- ponteira não acende;
- ausência de resfriamento.
Estou extremamente prejudicada financeiramente, pois continuo pagando mensalmente o financiamento de um equipamento que não consigo utilizar para trabalhar. Minha clínica depende diretamente desse equipamento para funcionamento e geração de faturamento.
Entendo que o problema já ultrapassou uma manutenção comum, principalmente pela recorrência dos defeitos, longo tempo em assistência e ausência de solução definitiva.
Solicito urgentemente uma solução efetiva por parte da empresa, seja:
- substituição do equipamento;
- disponibilização imediata de equipamento funcional;
- ou resolução definitiva do problema.
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução concreta após diversas tentativas de assistência técnica.
*****
Hof Clin Estética Avançada
Observação: conhecida comercialmente como *****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:22
Olá Cleidinez, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e por compartilhar as informações conosco e ressalto que sempre nos colocamos à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão informada.
Verificamos que nossa equipe de Pós-Vendas, por meio de uma de nossas especialistas está tendo atendimento via WhatsApp, através do contato final 0230, onde por essa plataforma conseguimos lhe atender e lhe responder de forma mais rápida, assertiva e personalizada.
Verificamos junto a credencida que o processo de atendimento foi realizado na data de hoje (19/05/2026) e problema do equipamento foi resolvido de acordo com os padrões e conformidades estabelecidos pela indústria e dentro da garantia contratual oferida pelos mesmos, sem que gerasse nenhum custo.
Entretanto permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Shopp Grupo LTDA.