Máquina de Criolipólise nova com defeito no primeiro uso - Exigência de troca imediata sem custos
Em réplica
Guarulhos - SP
16/05/2026 às 14:24
ID: 248836929
Máquina nova com defeito no primeiro uso Exijo troca imediata
Reclamação contra: *****
RECLAMAÇÃO
Adquiri da ***** uma máquina de Criolipólise de Placas Polarys da *****, equipamento de alto valor investido para uso profissional em minha clínica. No dia do meu primeiro atendimento com cliente, o aparelho apresentou falha imediata: erro no nível de água, impossibilitando totalmente a realização do procedimento.
Havia 3 agendamentos marcados para o mesmo dia. Todos foram frustrados. Além do constrangimento imensurável perante a cliente que aguardava o procedimento com grande expectativa sofri prejuízos financeiros diretos e danos à minha imagem profissional. Tudo isso com uma máquina nova, nunca utilizada.
A ***** me indicou uma assistência técnica em outra cidade, me cobrando o frete do equipamento. Não possuo veículo para transportar a máquina, e me recuso a arcar com qualquer custo de frete ou a autorizar reparo em um produto que jamais funcionou. Isso é inaceitável.
O Código de Defesa do Consumidor (*****) é claro: o prazo para reclamação de vício em produto durável é de 90 dias e não 7 dias como a empresa tenta sugerir. Produto que apresenta vício desde o primeiro uso e nunca funcionou deve ser trocado por um novo, em perfeitas condições, sem qualquer ônus ao consumidor.
Exijo a troca imediata da máquina por um equipamento novo e funcionando, com coleta e entrega realizadas pela empresa, sem custo algum para mim.
Caso não haja resolução satisfatória, tomarei todas as medidas cabíveis: Procon, ação no Juizado Especial Cível e demais instâncias legais disponíveis.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:47
Olá Priscila, boom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as informações conosco, nós da Shopp Saúde respeitamos a percepção e a opinião de nossos clientes e nos colocamos à disposição para melhor compreender e tentar alcançar uma solução para a questão.
Verifiquei internamente que houve atendimento pelo nosso canal de Pós Vendas via Whattsapp através do contato com final ****3039, onde visto que o aparelho se encontra dentro do prazo de garantia concedido pela indústria, atuamos junto a credenciada que fica aproximadamente 26km de distância de seu estabelecimento, alinhando a coleta para que houvesse um atendimento em bancada de assitência, com uma maior segurança sem que gerasse nenhum custo.
Na data de hoje verificamos que todo processo foi realizado e resolvido dentro do prazo de 7 dias, onde a credenciada nos encaminhou o vídeo do perfeito funcionamento do aparelho e informou que a entrega foi realizada em seu estabelecimento hoje ainda pela manhã.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Shopp Gruppo LTDA.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:17
Meu aparelho ainda apresenta problemas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:28
Insatisfeita com o aparelho e acompanhamento da empresa