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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

08/07/2026 às 08:23

ID: 253201419

o dia 31 de outubro, adquiri o Laser Omer Star, com a expectativa de receber o equipamento dentro do prazo informado, já que ele seria utilizado para iniciar novos atendimentos na minha clínica.

No dia 04 de novembro, o vendedor Davi me enviou o primeiro código de rastreamento, informando que a previsão de entrega seria para o dia 12 de novembro.

A partir daí começaram os problemas.

O prazo não foi cumprido, as informações eram desencontradas e, sempre que eu buscava uma posição, recebia apenas novas promessas, sem uma solução concreta. O atraso me causou prejuízos, pois organizei minha agenda e investi na divulgação de um equipamento que simplesmente não chegava.

O que mais me decepcionou, porém, foi o atendimento do pós-venda. Em diversos momentos, senti que a preocupação não era resolver meu problema, mas sim evitar uma reclamação.

Tanto a equipe de pós-venda, representada pela Bruna, quanto a Thaís, responsável pelo atendimento da empresa no Reclame Aqui, demonstraram maior interesse em pedir que a reclamação fosse avaliada ou finalizada do que em realmente solucionar a situação. Em nenhum momento senti que meu prejuízo e minha insatisfação eram prioridade.

Como cliente, eu esperava transparência, comprometimento e respeito. Em vez disso, precisei insistir inúmeras vezes por informações e por uma solução, enquanto via um esforço muito maior para preservar a imagem da empresa do que para atender quem já havia pago pelo equipamento.

Minha intenção com esta reclamação é alertar outros consumidores sobre a experiência que tive. Vender é importante, mas o verdadeiro compromisso de uma empresa é demonstrado quando surgem problemas. Infelizmente, essa foi uma experiência extremamente frustrante, tanto pela demora quanto pela forma como fui tratada após a compra.