Solicitação de cancelamento não atendida e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Sorocaba - SP
18/08/2025 às 10:37
ID: 224757551
Fiz uma compra dia de um aparelho dia 14/08/25, porém por força maior precisei solicitar o cancelamento, que fiz no dia 15/08/24 as 09:35 ao vendedor, porém desde então ele não vem mais me respondendo. Na mesmo dia só cancelamento após as 15:00hs foi emitido a nota fiscal do aparelho, enviei o e-mail com os prints das mensagens de cancelamento para o financeiro que até então não tive retorno, aos contatos que consegui nenhum consegui conversar com o responsável. Mandei mensagem novamente para o vendedor e o mesmo fica online e nada de resposta, quando o interesse era venda respondia até que de imediato. Tive que entrar com reclamação no meu banco pois precisava só saldo do cartão com urgência, porém é algo que está em pendência da empresa ainda que não estou tendo. Um pouco decepcionada pois mesmo precisando cancelar, pretendia fazer a compra novamente em outro momento, porém agora fico questionando se valerá a pena, já que em um momento como esse não tenho suporte. Aguardo o posicionamento com urgência pois senão fosse necessário não teria feito o cancelamento, pois até o ato da venda tive todo suporte que precisava.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:15
Olá Gisele, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno causado, contudo como já atuamos por meio da plataforma do whattsapp a copra foi cancelada e estorno realizado, comprovante do processo enviamos diretamente em seu contato.
Ficamos a disposição e te esperamos para uma nova compra!
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 23:07
Após a abertura da reclamação recebi o contato da Anna do pós venda e ela me auxílio com muita agilidade no processo de cancelamento, foi muito clara e explicou os trâmites e sempre acompanhando o caso, a demora em si que tive foi pelo desligamento do funcionário que até então não tinha conhecimento, mas foram pró -ativos para solucionar e não tive prejuízo ou complicações em menos de 4 dias da reclamação a devolução foi concluída. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10