Comprei paguei e não recebi

Prezada senhora . Somos da Shoppstore. Não localizamos nenhuma compra feita conosco, nem no nosso site nem através de nossos parceiros. Não vendemos no Kwai. Esse produto que a senhora comprou não foi vendido por nós. É preciso ter cuidado ao abrir uma reclamação e antes se certificar do local em que fez uma compra. Verifique o local correto antes de abrir uma reclamação. E, antes de qualquer compra, aconselhamos que se certifique da existência do local. Por gentileza, verifique o comprovante da sua compra, lá deverá constar o nome do local onde comprou.
Entendemos sua situação, contudo, com certeza, a senhora confundiu o local, novamente, reiteramos que é necessário tomar cuidado ao abrir uma reclamação, até porque acaba prejudicando a imagem de uma empresa que não tem a ver com o seu problema.
Daremos 24 horas para que sua reclamação seja corrigida e explicado seu engano, e depois, por gentileza avalie nosso atendimento para ajudar os futuros clientes, que verão que não é contra nossa empresa a sua reclamação e que foi um equívoco. Caso isso não seja feito, infelizmente seremos obrigados a enviar ao nosso setor jurídico (Dr Marcelo) que nos lê em cópia, solicitando inclusive perdas e danos, uma vez que a sua reclamação não procede e pode denegrir a imagem da nossa empresa. Colocamos abaixo um link do próprio Reclame Aqui alertando sobre os revezes de uma reclamação infundada com o título: Consumidor, até onde vai seu direito de reclamar?. Uma vez que muitos consumidores têm sido condenados recentemente a indenizar as empresas pelo abuso do direito de reclamar, pois é preciso ter cuidado e fundamento nas suas reclamações. A decisão mostra que o consumidor nem sempre tem razão e menciona o velho e bom ditado pau que bate em Chico, também bate em Francisco.
Esperamos que resolva seu problema no local correto.

Veja aqui o link: https://*******

Atenciosamente
Equipe Shoppstore
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Olá venho por meio desta explicar minha queixa em nenhum momento citei o nome Shoppstore .estou tentando reclamar um ocorrido quem cita o nome shoppstore e o próprio reclame aqui somente fiz a reclamação e envie para eles um comprovante de pagamento o reclame aqui e quem fala que minha compra foi feita com vocês .Não estou querendo denegrir a imagem de ninguém só tentando receber minha mercadoria ou reaver o valor pago. Estão usando o nome shopp na réplica não consigo enviar o print

Prezada Margarett, sua compra não foi feita conosco na Shoppstore, por isso pedimos que retire sua reclamação, por gentileza, e informe que não se trata de nossa empresa, mas de outra. Aguardamos suas devidas providências, conforme informado anteriormente. Att Equipe Shoppstore

A Shoppstore agradece seus esclarecimentos de que não é contra a nossa empresa que a senhora tem problemas, mas sim com outro local e aceita seu pedido de desculpas.