Produto diferente, propaganda enganosa e descaso com o cliente
Resolvido
Sinop - MT
24/07/2025 às 11:17
ID: 222886813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi produto diferente do anunciado, empresa ignora contato e não cumpre direito de arrependimento
Mensagem:
Adquiri no site da empresa ***** (CNPJ *****) uma Mini Bike ergométrica 127V, voltada para fisioterapia, no valor de R$ 1.450,00, pago via PIX em 20/05/2025. A empresa recusou minha proposta inicial para o modelo 127V (alegando ser a última unidade), e me induziu a aceitar a versão 220V, oferecendo um transformador "próprio e certificado pelo INMETRO".
No entanto, recebi um produto de marca diferente da anunciada (FisioPedal e não Mini Bike), e mesmo com valor elevado, o modelo entregue não condiz com o que foi contratado. Além disso, a própria empresa afirma em seu site que o uso de transformadores pode causar explosão e danificar o aparelho, o que demonstra contradição grave nas informações e publicidade enganosa, conforme o art. 37 do CDC.
Após o recebimento, exerci meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC) imediatamente, e solicitei devolução e reembolso. A única resposta foi uma mensagem orientando que eu contratasse seguro ao despachar o produto sem esclarecer quem arcaria com o frete ou como seria feito o reembolso.
Recebi inclusive áudio do diretor da empresa, que tratou a situação de forma informal, dizendo que a escolha de ficar ou devolver era minha, sem qualquer documento formal ou instrução válida. Depois disso, a empresa parou de responder.
Abri reclamação no PROCON, mas a empresa não recebeu a notificação em três tentativas distintas. Para piorar, o site da empresa foi retirado do ar, o que aumenta a desconfiança quanto à idoneidade.
Resumo dos problemas:
Produto diferente do anunciado;
Marca trocada (Mini Bike FisioPedal);
Tensão diferente (127V 220V com transformador);
Publicidade contraditória e perigosa sobre uso do transformador;
Direito de arrependimento ignorado;
Empresa não responde via WhatsApp, e-mail ou PROCON;
Site saiu do ar após reclamações.
Solicito:
Devolução total do valor pago (R$ 1.450,00);
Logística reversa custeada pela empresa;
Cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não tenha retorno imediato, darei prosseguimento com ação Cível e denúncia ao Ministério Público e demais canais oficiais.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:25
Prezado senhor *****. Recebemos sua reclamação e lamentamos que não tenha gostado do nosso produto. O produto que foi enviado, era de outra marca, inclusive mais top do que o que o senhor comprou, no entanto com a mesma funcionalidade e garantia. Fizemos o cancelamento da sua compra, recolhemos o produto e o seu reembolso foi feito, conforme a sua solicitação. Pedimos desculpas se infelizmente o produto não era do seu agrado, mas sob hipótese alguma era propaganda enganosa, até porque você recebeu um produto com valor bem mais alto do que o que senhor havia comprado, então o senhor não sairia no prejuízo. Enfim, tudo foi resolvido e agradecemos pela sua educação e gentileza. At.te Equipe Shoppstore
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 20:54
A empresa não respondeu às tentativas de notificação do PROCON, tampouco deu qualquer retorno às minhas reclamações iniciais. A solução só ocorreu após eu acionar a Shopee, deixando claro que, diante da omissão da empresa, eu incluiria a plataforma no processo judicial. Somente após essa intervenção a empresa entrou em contato, providenciou a logística reversa e efetuou o reembolso. O fato de resolver apenas quando houve risco comercial e jurídico não afasta os transtornos, o desgaste emocional e o desrespeito sofridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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