Televisor Philco com LED estourado e recusa de troca pela Shopee
Não respondida
Campo Bom - RS
07/08/2026 às 14:43
ID: 253561959
Realizei a compra dentro da plataforma da Shopee na loja oficial da Philco de um Televisor, o qual chegou com a embalagem estragada, abrindo a mercadoria a Tv estava com o Led estourado. Solicitei a troca do produto através da mesma plataforma que foi comprado e os mesmos estão se negando realizar a troca, se dispondo em fazer apenas o reembolso, sendo que o processo do reembolso pode durar até dois meses. Outro fato é que foi comprado em promoção e com o valor do reembolso não consigo adquirir o mesmo produto. As lojas justificam que essa é a política delas, que não realizam troca, porém entendo que a política dela não esteja a cima do código de defesa do consumidor. Novamente enfatizo que desejo realizar a troca do produto e não o reembolso. Segue em anexo o registro do produto. Tenho vídeos também.