Shoppe Store

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

11/08/2026 às 20:59

ID: 256224601

Estou tendo problemas relacionados aos reembolsos.
*****
Meu reembolso foi aprovado, um deles deveria ser pago hoje. Mas há muitos dias eu já havia informado que a conta utilizada para pagamento por pix foi encerrada junto ao banco.
No sistema da plataforma informa que o reembolso foi pago, mas também consta a informação de que está pendente. Há instruções para entrar em contato com o banco.
Eu acionei o atendimento do banco. Como a conta já foi encerrada há dias, e está fora do prazo de contestação. Fui informada que não há possibilidades de reativação.
Acionei o contato da plataforma novamente, onde consta neste protocolo acima. A plataforma não se responsabiliza pelo reembolso. O atendimento não tem opções ou outros meios de verificar e solicitar reembolso para a carteira da plataforma.
Porém há alguns dias, no dia que eu informei o cancelamento da conta, fui informada que todos os reembolsos futuros, iriam para a carteira da plataforma. Fui orientada a excluir a antiga conta e padronizar a atual.
Então agora fui orientada a denunciar a instituição (que nada mais tem haver comigo).
Então que não se trata da decisão do atendimento, mas sim da falta de seriedade e disponibilidade da plataforma.
Hoje é o prazo limite para o reembolso. A plataforma não se responsabiliza e eu terei que aguardar um "prazo extra" imposto pela plataforma.
Solicitei a exclusão da conta, a mesma se recusa a excluir.
Eu quero uma solução, pois os compromissos que eu assumi com a plataforma, estou cumprindo.
Não estou pedindo que a plataforma me dê algum benefício, estou exigindo um direito!!!
Tenho consciência que até às 23:59, ainda é dia 11/08 (prazo limite para o reembolso).
No arquivo consta as informações do processo de reembolso, que a plataforma se recusou a reconhecer que não foi finalizado.