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Campinas - SP

17/07/2026 às 05:12

ID: 254141165

Assunto: Solicitação de Garantia Pedido Patinete Elétrico TRAILFORGE T1 (defeito de fábrica) 3 tentativa de contato

Olá,

Estou entrando em contato pela terceira vez desde o dia 10/07/2026 sobre um problema de garantia no meu Patinete Elétrico TRAILFORGE T1 (Preto-800W-12.5Ah-Com assento), *****, comprado em 27/05/2026, ainda sem resposta.

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
O suporte de fixação da roda ao guidão se soltou durante o uso normal do equipamento (velocidade baixa, aproximadamente 5km/h), causando a queda do patinete no chão. A montagem estava correta desde a compra e o produto nunca apresentou qualquer sinal prévio de falha.

BASE PARA O PEDIDO DE GARANTIA:
Segundo o Termo de Garantia que acompanha o produto (Seção II, item "Unidade principal" que inclui guiador, direção e sistema dobrável), essa peça está coberta por 1 (um) ano de garantia. Como a compra foi em 27/05/2026, estou dentro do prazo de cobertura.

Ressalto que o defeito ocorreu na peça em si a queda foi consequência da falha do suporte, e não sua causa. Não houve mau uso, colisão anterior ou qualquer fator externo que justifique a negativa da garantia.

Além disso, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), tenho direito à garantia legal de 90 dias para vícios de fabricação, prazo dentro do qual também me encontro.

SOLICITO:
1. Análise e resposta em até 5 dias úteis, conforme prazos previstos no CDC;
2. Reparo, substituição da peça ou do produto, ou reembolso, conforme disponibilidade.

Anexo fotos do defeito e do termo de garantia do produto. Caso não haja retorno em 7 dias, vou registrar reclamação formal no site consumidor.gov.br e no Procon.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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Vendedor: TRAILFORGE-11