SHOPPEE MODA E ACESSÓRIOS

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 10:31

ID: 254063931

Efetuei compra de dois suplementos na shoppee, com forma de pagamento na modalidade boleto com vencimento para o dia 7-7-2026. O pagamento foi efetuado no dia 6-7-2026.
No dia 08-7-2026 a shoppee cancelou meu pedido, mas o pagamento ocorreu corretamente conforme comprovante.
Entrei em contato com o canal de comunicação "chat", porém ao clicar na opção para verificação de pagamento, o sistema entra em "looping" e depois mostra um erro.
Sem conseguir contato com um agente ou evoluir na solicitação, entrei em contato com a ouvidoria, que informou-me que sem um número de protocolo não poderiam prosseguir com o chamado.
Mas, como posso conseguir um número de protocolo, se o sistema automático deles não consegue avançar e apresenta erro, mesmo antes de eu conseguir um número de chamado...
Ocorreu erro entre a plataforma deles o banco que emitiu o boleto e não foram capazes de baixar um título manualamente.
A plataforma apresenta o *****.
O boleto e o comprovante de pagamento estão anexo.