Cliente Oculto: Dificuldade no Envio do Link e Falta de Respostas Após Avaliações
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
05/06/2026 às 07:20
ID: 250567595
No dia 02/06 recebi o email sobre cliente oculto, entrei em contato com a ***** ela me passou o dia e as lojas no shopping, fui até o local gastei com estacionamento,.tive o gasto com as 3 lojas que tive que avaliar e até agora ela não me enviou o link para eu cadastrar para poder receber ainda pede para eu ter paciência, se não resolver isso vou acionar o procon.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:07
Olá Michele, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação.
Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para verificar a situação e acompanhar a resolução do caso da melhor forma possível.
Já iniciamos o seu atendimento através do nosso canal de WhatsApp.
Permanecemos à disposição para ajudar e garantir que todas as informações sejam tratadas com atenção.
Att.
Equipe Shopper Experience
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 15:53
Entraram em contato comigo enviaram o link que deveria ser enviado no momento da avaliação das lojas, recebi 3 dias depois, no final de cada questionário está pedindo um vídeo comparando as lojas, isso eu não fiz não tive orientação sobre isso. Péssimo viu.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 12:34
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que nosso canal de WhatsApp já realizou as devidas orientações sobre o preenchimento dos questionários e sobre as etapas necessárias para continuidade do processo.
Seguimos à disposição pelo mesmo canal para auxiliar no que for necessário.
Att.
Equipe Shopper Experience