Pagou com voucher que não funciona
Resolvido
Santos - SP
24/01/2025 às 19:47
ID: 208166475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um cliente oculto para a Shopper e recebi um voucher da multi cash, porém fui usar no Pão de Açúcar não funcionou. Liguei na multi benefícios e informaram que o RH da empresa Shopper é que precisava liberar o acesso do cartão. Entrei em contato com a Shopper e após falar com 2 funcionárias, a Marinês informou que estava tudo resolvido conforme mensagens no anexo. Eu fui no extra e o cartão não passou de novo. Situação super chata e constrangedora.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2025 às 21:05
Olá, Denise, boa noite!
Obrigada por nos comunicar o ocorrido e lamentamos pela sua frustração.
Nossa equipe já está em contato via whatsApp para dar suporte e orientá-la durante o uso do cartão.
Estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível!
Atenciosamente
Time Shopper Experience
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 15:13
olá, infelizmente ainda não resolveu nada, falei com a Marinês, ela insiste em dizer que o cartão está desbloqueado, com saldo, limite, mas eu não consigo passar o cartão pela TERCEIRA VEZ!
o ideal seria trocar esse cartão, porque não vou novamente no estabelecimento, porque esse cartão não funciona e está MUITOOO chata essa situação.
Dessa vez eu gravei o procedimento.
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 15:33
Ainda não resolveu, o cartão não está passando.
Réplica da empresa
27/01/2025 às 16:35
Olá, Denise! Boa tarde!
Como não foi possível utilizar o voucher, mesmo após o acompanhamento realizado pela Marines em uma nova tentativa, realizamos a transferência do valor via Pix para a ******* por você.
Notamos que você já participou de nossas pesquisas em 3 ocasiões anteriores, recebendo o pagamento via voucher, e pedimos desculpas pelo ocorrido nesta última atividade.
Esperamos contar com a sua participação em futuras oportunidades.
Abraços!
Atenciosamente,
Time Shopper Experience
Consideração final do consumidor
27/01/2025 às 18:04
A Mari e os outros funcionários envolvidos foram muito prestativos e resolveram a questão rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10