Shopper Experience

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

23/06/2025 às 12:32

ID: 220301441

Perfeito! Aqui está a versão final da sua reclamação, agora com a inclusão do nome da consultora *****:


No sábado, dia 21/06, realizei visitas como cliente oculto nas lojas C&A, Renner e Riachuelo, localizadas no Shopping Park Sul, em Volta Redonda/RJ, conforme solicitado pela Shopper Experience. Dediquei muito tempo dentro das lojas, observando cada detalhe, avaliando com atenção, para entregar um serviço completo e bem feito.

Porém, ao tentar registrar essa avaliação na plataforma da empresa, tive uma experiência extremamente frustrante.

Primeiramente, não consegui acessar o site no meu dispositivo principal, pois ele travava, saía do ar ou não carregava. Depois de muita tentativa, consegui acessar por outro aparelho, mas os problemas persistiram.

Ao preencher o relatório, o site atualizava sozinho várias vezes e todas as informações que eu inseria eram apagadas. Não havia salvamento automático, e cada atualização inesperada me obrigava a recomeçar. Foram horas de retrabalho.

Passei o dia inteiro tentando concluir essa avaliação, além do grande tempo já investido nas visitas físicas às lojas. No fim, não consegui finalizar a tarefa devido às falhas do site, o que gerou perda de tempo, esforço e dinheiro.

Tentei contato com a consultora *****, que me passou a visita. Mandei mensagem no domingo (mesmo entendendo que não seja um dia útil), mas não obtive retorno até o momento.

Gostaria de deixar registrada minha opinião: esse tipo de serviço de cliente oculto, da forma como está sendo conduzido, não vale a pena. A empresa induz o avaliador a consumir e gastar com a promessa de pagamento ou reembolso, mas não oferece nenhuma garantia real de retorno. No final, você age como consumidor, assume o risco e ainda pode sair no prejuízo.

Sinceramente, se é pra perder dinheiro e tempo, é melhor se aventurar nos bets ou joguinhos de azar pelo menos, nesses casos, o risco é claro e assumido. No cliente oculto, o risco é disfarçado de oportunidade de trabalho.

Estou extremamente decepcionada com a plataforma da Shopper Experience, com a falta de suporte e com o prejuízo causado. Exijo um posicionamento da empresa e uma compensação justa pelo tempo perdido e pelo serviço não concluído por falha deles.

Aguardo retorno e providências.