Shopping ABC

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

21/03/2026 às 17:50

ID: 243943105

Prezados,

Eu, na condição de consumidora e usuária da academia localizada no Shopping ABC - Santo André, venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação e sensação de lesão em decorrência de uma situação ocorrida na data de hoje.

Sou cliente da academia Bio Ritmo do Shopping ABC há bastante tempo e, há bastante tempo, foi implementado um procedimento que exige a realização de check-in em um totem dentro da academia para usuários do plano TotalPass. Ressalto que compreendo e aceito tal medida, não sendo este o ponto central da minha reclamação.

Ocorre que, em diversas ocasiões, incluindo a presente data, há falhas no sistema da academia que resultam na queda ou não reconhecimento da matrícula do usuário, mesmo sendo um serviço devidamente pago mensalmente no meu caso, um valor elevado, próximo a R$ 500,00 (fora a associação ao qual sou vinculada que me cobra o valor de R$70,00 mensais para eu ter acesso a TotalPass).

Hoje, especificamente, fui diretamente prejudicada por essa falha. Ao finalizar meu treino, não havia carimbo disponível para validação do estacionamento, tampouco havia qualquer funcionário no guichê responsável pelo atendimento dos tickets. Dessa forma, mesmo estando dentro das condições da parceria existente entre a academia e o shopping, que prevê gratuidade ou isenção por até três horas fui obrigada a efetuar o pagamento de R$ 18,00 para liberação do meu veículo.

Trata-se de uma situação inadmissível, uma vez que o consumidor não pode ser penalizado por falhas operacionais do estabelecimento. Além disso, levanto um questionamento importante: e se eu não tivesse o valor disponível no momento? Como ficaria essa situação, considerando que já arcamos com um custo elevado para utilização do serviço?

Diante do exposto, solicito a revisão urgente desses procedimentos, bem como a adoção de medidas eficazes para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, evitando prejuízos financeiros indevidos.

Ressalto que, caso a situação não seja devidamente tratada, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além da possibilidade de buscar reparação por vias judiciais.

Aguardo um retorno com a devida atenção e solução para o caso.

Atenciosamente,
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