Propaganda enganosa e falta de respeito com o cliente em promoção de Natal no shopping.
Respondida
Santo André - SP
18/12/2025 às 18:27
ID: 235264767
Hoje dia 19/12/25, estivemos fazendo compras no Shopping, participamos da Promoção, onde com compras acima de R$600,00 ganharíamos um Panetone da Wecoffee. Para nossa surpresa, quando cadastramos os cupons, os Colaboradores da promoção, nos informaram que havia acabado o Panetone e que só restaria os números da Sorte. Não havia nenhum produto para substituir o panetone. Experiência frustrante, decepção total, sentimento de propaganda enganosa. Não pelo panetone, mas com a falta de respeito ao Cliente. Administração do Shopping deveria repensar e ter um Plano B para esta situação. O ano de 2024 também faltou produto para entregar ao cliente da promoção. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 12:50
Prezado Luís, boa tarde.
Agradecemos o contato.
Informamos que as promoções realizadas pelo Shopping ABC são devidamente autorizadas pelos órgãos competentes.
Conforme o regulamento, foram disponibilizados 20.000 (vinte mil) Panetones We Coffee, sendo a promoção válida até 31/12/2025 ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro. No caso em questão, os brindes acabaram antes do término do período, hipótese expressamente prevista no regulamento.
Reforçamos que a promoção é regular e certificada, conforme Certificado de Autorização SPA/MF n *****, atendendo integralmente à legislação vigente.
Lamentamos não ter sido possível atendê-la com o brinde.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Shopping ABC
Atendimento ao Cliente