Seguradora AKAD arquivou sinistro indevidamente após acidente em estacionamento por negligência e falta de sinalização, ignorando contatos do cliente.
Não resolvido
São José de Mipibu - RN
28/03/2026 às 02:50
ID: 244558493
No dia 24/02/2026, às 13:50, registrei a ocorrência de sinistro sob o protocolo ***** (confirmado pela iBati/Indigo) devido a um acidente no estacionamento do Shopping ABC causado por negligência na manutenção (piso molhado sem sinalização). O processo foi arquivado indevidamente pela seguradora AKAD sob a alegação de "falta de sequência do cliente". Refuto essa justificativa, pois enviei mensagens à analista ***** nos dias 07, 09, 11, 18 e 24 de março e fui totalmente ignorado, resultando em um arquivamento automático enquanto eu aguardava retorno técnico.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 23:28
Prezado João Vitor, boa noite.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua mensagem foi encaminhada para a área responsável, que entrará em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Shopping ABC
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 21:40
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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