Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

19/04/2025 às 20:04

ID: 215155525

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Boa noite.
Hoje, *****, fomos ao cinema assistir ao filme Minecraft na seção das ***** na sala1.
Após o início do filme, entrou uma pessoa aparentemente drogada e sentou na última cadeira, na última fileira.
Ficou agitado, ficamos com medo e começamos a olhar. Estávamos eu, meu marido, meu filho de 11 anos e um amigo dele.
Esse rapaz deixou algo cair no chão e começou a acender um isqueiro para procurar o que havia caído.
Levantou, e desceu as escadas.
Eu também levantei e fui sinalizar os funcionários do cinema, que me disseram que já haviam acionado a segurança do Shopping.
Neste momento, esse rapaz, estava falando algo para os funcionários que vendem pipoca.
Ele simplesmente estava com livre acesso às salas, sem ninguém barrá-lo.
Voltei para continuar assistindo o filme.
Depois de um tempo, o rapaz volta, senta no mesmo lugar e acende um cigarro, um cheiro horrível, parecia na verdade um cachimbo de crack.
Meu marido e um outro pai, levantaram-se e tiraram esse rapaz da seção. Meu marido o acompanhou até a praça de alimentação.
Nenhum segurança apareceu. Nenhum funcionário do cinema.
Eu acho engraçado que gastamos 175 reais para ver um filme e permanecemos com medo do início ao fim.
Quando sai da seção, perguntei à funcionária do cinema se o segurança havia aparecido e ela disse que não.
Achei um segurança bem longe do cinema e perguntei se ele sabia do acontecido. Disse que sabia, mas não podia fazer nada, só seu supervisor.
Subi até o SAC. Não havia ninguém no local quando cheguei. Havia um outro segurança e pedi para falar com o supervisor.
O supervisor veio até mim e relatou que o acontecido não havia chegado nele.
Agora minha dúvida é..ou os funcionários do cinema não acionaram ninguém, ou a segurança foi omissa.
Poderiam ter nos assaltado facilmente, ou até pior se estivesse armado.
Aguardarei o retorno de vocês, pois um momento de lazer, tornou-se um momento de tensão.
E realmente ficou nítido que não temos segurança nenhuma dentro do Shopping.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 19:37

Prezada Angela, boa noite.

Agradecemos o contato.

Informamos que situações como essa não condizem com a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Encaminhamos sua mensagem para a área responsável, que irá verificar o ocorrido junto à administração do cinema PlayArte.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Shopping ABC
Atendimento ao Cliente

Réplica do consumidor

05/05/2025 às 10:36

Bom dia!
Aguardo o retorno final de vocês com a resposta da Playarte!