Compra com pontos no site Extra não recebida e falta de resolução da Azul

Question

Fiz uma compra dentro do site Shopping Azul, com pontos, no site Extra. Vi que a encomenda demorou muito a chegar, quando abri o site para verificar, constava como entregue já, no dia 18/05/2026, porém nunca chegou na minha residência. Liguei para reclamar no número da Azul, a atendente não resolveu nada, praticamente o cliente tem que se virar para saber quem recebeu a encomenda. Abri o site da transportadora, ASAF LOG, consta como entregue para mim, sem nenhuma prova disso, sem assinatura nenhuma, sem foto! Quero receber meus pontos de volta, se eu comprei dentro da Azul, quem tem que resolver são eles. Não recebi o produto! Abri um chamado dentro da azul e não recebi resposta alguma!!!! Quero meu direito do consumidor respeitado! Quero provas de que recebi o produto!!! Nunca chegou!