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Curitiba - PR

11/08/2026 às 15:11

ID: 256189017

Sou cliente do programa Azul Fidelidade e venho registrar reclamação em razão de sucessivas falhas ocorridas no Shopping Azul Fidelidade, que estão me impedindo de utilizar aproximadamente 77.000 pontos do meu saldo, com vencimento informado para hoje, 11/08/2026.
Para evitar a perda dos pontos, desde o dia 07/08/2026 venho tentando utilizá-los para aquisição de cartões-presente por meio do Shopping Azul Fidelidade. Realizei diversas tentativas de compra nos dias 07/08, 08/08, 09/08 e 10/08/2026. Entretanto, todas as compras foram posteriormente reprovadas, sem que me fosse apresentada justificativa concreta para as recusas. Os comprovantes e mensagens referentes às tentativas e reprovações encontram-se anexados a esta reclamação, organizados cronologicamente.
Diante da repetição do problema, em 10/08/2026, entrei em contato com a central de atendimento pelo telefone 4003-1141. Durante o atendimento, a própria atendente informou que não constava no sistema qualquer motivo para a reprovação das compras. Como tentativa de solucionar o problema, a atendente realizou comigo a atualização dos meus dados cadastrais, confirmando ao final do atendimento que o cadastro havia sido atualizado com sucesso. Foi então orientado que eu realizasse novamente as compras e, caso o problema persistisse, abrisse um chamado por meio do próprio site do Shopping Azul Fidelidade após efetuar o login. O respectivo protocolo/comprovante desse atendimento encontra-se entre os documentos anexados.
Seguindo exatamente a orientação recebida, ainda no dia 10/08/2026 realizei novas tentativas de compra. Os registros anexados demonstram, inclusive, pedidos efetuados nessa data e os respectivos valores em pontos.
Contudo, novamente as compras não foram concluídas/aprovadas.
A situação se agravou quando tentei seguir a segunda orientação da atendente e abrir um chamado pelo próprio site. Desde 10/08/2026 não consigo mais acessar minha conta no Shopping Azul Fidelidade.
Ao tentar realizar o login, o sistema passou a informar que a senha estaria incorreta, embora seja a mesma senha que vinha utilizando normalmente nos dias anteriores para acessar o site e realizar as tentativas de compra. A própria captura de tela anexada demonstra a mensagem de erro apresentada no login. Tentei então utilizar a ferramenta de recuperação de senha, porém o próprio sistema apresenta nova falha, com a mensagem Ops, algo deu errado!, impedindo inclusive a recuperação do acesso à conta.

Portanto, estou diante de uma situação na qual tomei todas as providências possíveis e com antecedência para utilizar os pontos antes do vencimento, mas fui impedida por sucessivas falhas que não decorreram de minha conduta: primeiro, pela reprovação reiterada e sem justificativa das compras; depois, pela impossibilidade de acesso à conta; e, finalmente, pela falha do próprio mecanismo de recuperação de senha.