Produto não entregue e protocolo de reclamação sem retorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 13:21
ID: 256866427
Solicitação de solução : Pedido não entregue e protocolo sem retorno
Fiz uma compra na loja da empresa utilizando meus pontos, porém o produto não foi entregue em minha residência. Ao consultar o status no site, consta que o pedido foi entregue, mas isso não corresponde ao que ocorreu.
Há uma semana, abri o protocolo de reclamação *****, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou atualização sobre o caso.
No chamado, fui orientada a aguardar e a não abrir uma nova reclamação, pois isso faria com que eu fosse direcionada para o final da fila. No entanto, o protocolo não apresenta nenhuma atualização e continuo sem uma solução.
Neste momento, estou sem o produto, os pontos utilizados na compra ainda não foram devolvidos ao meu saldo e também não tenho qualquer posicionamento da empresa.
Solicito, por gentileza, que o caso seja tratado com prioridade e que seja apresentada uma solução, seja pela entrega do produto ou pela devolução dos pontos utilizados na compra.
Aguardo um retorno.