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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2025 às 17:30

ID: 223319891

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No início de junho de 2025, entrei na loja Sealy, no BarraShopping, com o objetivo de adquirir uma cama nova. Já havia pesquisado preços em outras lojas, e os valores na Sealy estavam consideravelmente mais altos. Por isso, hesitei em fechar a compra. No entanto, ao demonstrar minha intenção de "pensar melhor", a vendedora prontamente me ofereceu uma série de descontos, o que me levou a fechar negócio e realizar o pagamento à vista.

No ato da compra, foi estipulado um prazo de até 25 dias úteis para a entrega. A vendedora inclusive comentou que poderia chegar antes disso, o que me deixou ainda mais confiante.

Passados 20 dias, comecei a estranhar a demora, mas como o prazo oficial ainda não havia vencido, preferi aguardar. No entanto, no 25 dia útil data em que a entrega já deveria ter sido realizada entrei em contato com a loja para entender o motivo da demora.

A resposta foi, no mínimo, frustrante: a vendedora alegou que houve um problema com o caminhão de entregas, e estipulou uma nova data: 20/07/2025 ou seja, já 6 dias além do prazo acordado.

Esperei pacientemente, mas, novamente, a data não foi cumprida. Ao ligar para a loja após o dia 20/07, fui surpreendido com uma mudança de postura. A mesma vendedora afirmou que a responsabilidade pela entrega não era da loja, contradizendo tudo o que havia sido dito anteriormente. Para piorar, ela se limitou a dizer que "achava" que a cama poderia chegar no dia 04/08/2025, o que totalizaria 46 dias desde a compra quase o dobro do prazo inicialmente informado.

A falta de comprometimento, a desorganização na comunicação e o descaso com o cliente me deixaram completamente decepcionado. Se a entrega não for realizada até o dia 04/08/2025, não restará alternativa a não ser acionar judicialmente a empresa, exigindo reparação pelos transtornos e pelo descumprimento do contrato.

Espero que esse relato sirva de alerta para outros consumidores e que a Sealy repense sua postura no atendimento ao cliente e no cumprimento de prazos básicos.