Shopping Bela Vista

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/04/2026 às 13:44

ID: 245502061

À Administração do Shopping Bela Vista,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal acerca de um incidente ocorrido no dia 08/04/2026, por volta das 13h, no sanitário localizado na Asa Sul, G2.

Enquanto utilizava a pia do referido sanitário, fui surpreendida pela conduta inadequada de uma funcionária da equipe de higienização. Sem qualquer pedido de licença ou sinalização prévia, a colaboradora passou a utilizar o "mop" (esfregão) exatamente onde eu estava posicionada. Durante a ação, o utensílio de limpeza que é um vetor de carga biológica chegou a encostar em meus pés.

Fundamentos Jurídicos

Gostaria de ressaltar que tal conduta configura uma falha grave na prestação do serviço, conforme os seguintes pontos:

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90): O Art. 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. A falta de urbanidade e o risco de contaminação exposto caracterizam um serviço defeituoso.

Danos Morais: A situação vivenciada ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano. O contato físico forçado com material de limpeza em uso, aliado à falta de respeito à privacidade e ao espaço pessoal, gera um constrangimento passível de indenização por danos morais, visando a reparação do abalo sofrido e o caráter pedagógico para que a instituição revise seus protocolos de treinamento.

Normas de Segurança e Higiene: O manejo de resíduos e limpeza em áreas de circulação deve, obrigatoriamente, respeitar a integridade física dos usuários, o que não ocorreu neste episódio.

Solicitação

Diante do exposto, exijo que o Shopping Bela Vista tome as medidas administrativas e disciplinares cabíveis junto à equipe de limpeza e à empresa terceirizada responsável. Solicito, ainda, um posicionamento oficial sobre as providências adotadas para que outros clientes não sejam submetidos a tamanha falta de respeito e risco sanitário.

Aguardo retorno por escrito.

Atenciosamente,

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