Shopping Bonsucesso

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São Paulo - SP

10/01/2016 às 16:29

ID: 16256687

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Entrei nas Lojas Casas Bahia no shopping Bonsucesso em Guarulhos, comprei uma cafeteira Dolce Gusto na cor roxo, fui orientado pela vendedora camila fazer o pagamento no caixa e retirar o produto no recebimento da loja, paguei e quando fui retirar o produto fui informado que o mesmo não tinha, apenas em outra cor e teria que pagar a diferença pois em outra cor não teria o desconto obtido por mim na cor roxo, então solicitei o estorno ou uma outra cafeteira de cor diferente disponível na loja para o gerente EDUARDO, onde fui totalmente mal atendido, ironizado e constrangido, ele disse que a escolha não seria minha, que eu deveria aceitar outro e pagar a diferença ou era para eu procurar os meus direitos que este é o procedimento comum de todas as lojas Casas Bahia.

Solicitei para ele o livro do Código de defesa do Consumidor, ele pegou jogou em cima da mesa e ficou rindo enquanto eu procurava o Código 35, inciso I, II, III, assim que achei fui tentar mostrar para ele que o meu direito estava dentro da lei, ele continuou ironizando e não quis nem ver a lei, apenas afirmou novamente que esses são os procedimento padrão de todas as lojas Casas Bahia.

Então liguei *******, fiquei 2 horas esperando a policia chegar, todos os clientes da loja e do shopping ficaram olhando e comentando tudo aquilo, acredito que essa foi a maior vergonha que passei na minha vida, fiquei totalmente exposto ao ridículo e envergonhado e mesmo assim não fui estornado, então o policial me orientou ir até a delegacia e lavrar um boletim de ocorrência, então tive que faltar um dia de trabalho eu e uma amiga que estava comigo que foi testemunha, entramos dentro da viatura e fiquei 4 horas dentro da delegacia para explicar o ocorrido para o delegado e fazer o B.O, passei por tudo isso, paguei, não recebi o produto até hoje e ainda passei a maior vergonha da minha vida.

Fui orientado por meu advogado à entrar com uma ação na justiça para receber o meu produto que paguei e por perdas e danos causados que foram muitos.