Administração do Bougainville Humilha Mulher
Não resolvido
Goiânia - GO
21/08/2025 às 21:49
ID: 225107717
Em agosto de 2025, fui ao shopping Bougainville e decidi lanchar num restaurante. Tive um problema com o atendimento nessa lanchonete (atendente do Giraffa's apontou um laser no meu olho) e como o restaurante em questão fica DENTRO do shopping, exerci MEU DIREITO de procurar a administração do Bougainville.
Falei com uma atendente do SAC e a princípio o atendimento foi bom, depois foi ficando estranho, com direito a insinuações e comentários do tipo: "há clientes que não são confiáveis, por isso você deve subir conosco para falar com o gerente da lanchonete", "precisamos nos resguardar".
Fui pressionada a subir e falar com o gerente da lanchonete, pois supostamente ele iria explicar algo e também serviria para "alinhar melhor o atendimento".
Também falou sobre a funcionária contar a versão dela. Nisso falei que não tem essa de versão afinal basta olhar as câmeras para ver o que de fato aconteceu.
Achei que fosse ser tratada com respeito e profissionalismo mas não foi isso que aconteceu.
Ao invés de aparecer o gerente da lanchonete, armaram um circo com inúmeros funcionários da lanchonete e do shopping, causando imenso constrangimento e desconforto e me deixando exposta. O gerente da lanchonete não explicou nada, não falou sequer boa noite, me olhou com uma expressão horrível.
Além disso TINHA ALI PRESENTE UM SEGURANÇA! ME PERGUNTO POR QUÊ! Por que será que se sentiram tão inseguros a ponto de constranger desse modo uma vítima de desrespeito e despreparo! E esse segurança, em seu despreparo e imensa falta de profissionalismo, ficou me encarando com expressão hostil. Algo totalmente sem sentido e gratuito!
E para piorar, um dos gerentes do shopping, teve a pachorra de mostrar o vídeo do ocorrido ACELERADO E EM TAMANHO REDUZIDO, ONDE SEGUNDO ELE O LASER PASSOU POR CIMA. Que conveniente, não? Acontece que eu SENTI O LASER NO OLHO, SENTI MUITO DESCONFORTO.
Essa é a administração do Shopping Bougainville.
Nunca tinha tido o desprazer de testemunhar atendimento tão baixo, mesquinho que tinha como intuito desestabilizar, constranger e intimidar uma cliente já fragilizada pelo susto de ter tido um laser apontado em seu olho por uma funcionária despreparada, sem treinamento adequado e irresponsável.
Uma completa decepção pois sou cliente desse shopping há anos!
Fica registrada minha indignação e um exemplo do que não fazer com o consumidor!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:24
Prezada So V,
Pedimos desculpas pelo desconforto relatado e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Reconhecemos que a situação lhe causou incômodo e, por isso, prestamos a devida atenção ao seu atendimento.
Esclarecemos que, no momento do seu atendimento, a colaboradora estava utilizando um termômetro com ponteira a laser, equipamento destinado apenas à medição da temperatura dos refrigeradores do restaurante, e não direcionado intencionalmente aos clientes.
Assim que a situação foi comunicada, nossa equipe de brigadistas e o SAC do shopping prestaram todo o suporte necessário, oferecendo todo acompanhamento cabível. Também entramos em contato com a gerência da loja para verificar os fatos, que foram confirmados por imagens do sistema de monitoramento.
Reforçamos que prezamos sempre pela segurança e pelo bem-estar de nossos clientes e colaboradores, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Shopping Bougainville.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 22:43
Independentemente de a funcionária ter direcionado intencionalmente o laser ou não, a conduta demonstra despreparo e é simplesmente inaceitável.
Me pergunto POR QUE essa atendente estava usando um equipamento destinado apenas à medição da temperatura dos refrigeradores do restaurante perto do balcão onde a cliente olhava o cardápio! É evidente que tal instrumento deve ser mantido longe de clientes.
Entrei em contato com UM brigadista e com o SAC e não com uma equipe de brigadistas.
Como relatado na reclamação, houve também a exposição e constrangimento desnecessários da cliente, um segurança despreparado com expressão hostil e UM GERENTE QUE PASSOU MUITO RÁPIDO AS FILMAGENS E EM TAMANHO REDUZIDO para disfarçar e fez pouco caso tentando brincar com minha percepção e dos demais ali presentes.
A empresa nessa resposta minimiza a gravidade da situação pois levar um susto de sentir um laser em seu olho que ficou extremamente desconfortável e sensível e depois ainda ser constrangida, exposta e posta em dúvida certamente não é pouco.
Qualquer suporte prestado não passa da obrigação da empresa, tanto como estabelecimento comercial, tanto como indivíduos que devem praticar cidadania.
O que foi questionado aqui é a conduta das empresas citadas, sobretudo a do Bougainville que teve a oportunidade de fidelizar uma cliente mas conseguiu o contrário!
Um shopping que vive com escadas rolantes em manutenção, aliás.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1