Sessão às 21h40 sem pipoca, refrigerante ou qualquer item na bomboniere
Respondida
Goiânia - GO
24/11/2025 às 21:59
ID: 232750021
Hoje, dia 24/11/2025, comprei ingressos para a sessão das 21h40 no cinema do Shopping Bouganville e, para minha surpresa, ao chegar na bomboniere simplesmente não havia pipoca, refrigerante e nenhum produto disponível para venda. Os atendentes informaram que já tinham encerrado tudo, mesmo faltando tempo para a sessão começar.
A pergunta que fica é: como um cinema coloca uma sessão no horário e não oferece nenhum item básico da bomboniere? É frustrante pagar caro pelos ingressos, se organizar para assistir um filme no final do dia, e não ter acesso ao mínimo que se espera em uma experiência de cinema.
Gostaria de uma explicação e de providências para que isso não aconteça novamente. O cliente merece respeito e o serviço deve estar disponível até o início da última sessão, como acontece em qualquer cinema profissional.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 14:45
Prezada Letícia,
Lamentamos que a sua experiencia não tenha ocorrido como o planejado e agradecemos que tenha escolhido compartilhá-la conosco.
Junto à equipe de cinema, buscamos esclarecer o motivo dos itens não estarem disponíveis na bomboniere. O Cinemais segue um procedimento interno em relação aos horários: as salas são liberadas cerca de dez minutos antes do início da sessão e a bomboniere mantém o seu atendimento em 30 minutos após o início da última sessão do dia. Assim, os clientes podem fazer seus pedidos com a devida tranquilidade. Por esse motivo orientamos que os clientes adquiram seus itens com antecedência.
Nesse dia em específico, constatamos que houve um encerramento antecipado dos serviços de bomboniere. Diante do ocorrido, foi reforçado o alinhamento com a equipe interna para evitar que a situação se repita.
Como forma de retratação, gostaríamos de lhe oferecer uma cortesia em sua próxima visita, a qual disponibilizaremos via os meios de comunicação informados.
Atenciosamente,
Shopping Bougainville.