CARRO BATIDO NO ESTACIONAMENTO, SHOPPING NAO DISPONIBILIZA ACESSO ÀS IMAGENS
Não resolvido
Belém - PA
24/03/2025 às 17:26
ID: 212977511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu carro no estacionamento do shopping Boulevard no dia 21/03/2025 às ***** da manhã, ao chegar no carro para ir embora, às *****, encontrei o carro arranhado no parachoque e paralama dianteiros. Fui aos vários setores responsáveis, passei pelo atendimento de 2 funcionários, pedi as imagens das câmeras para os dois, as quais me foram negadas, protocolei por escrito o pedido e me ligaram no dia seguinte dizendo que as gravações não seriam fornecidas, que o carro já estava avariado quando entrei no shopping (o que eu sei que é mentira, meu carro não estava assim). Solicitei novamente às imagens, porque seria muito cômodo apenas dar um parecer sem me fornecer as imagens probantes. Solicitei ainda tal parecer por escrito, o qual está sendo negado, para que o shopping não se responsabilize pelos danos materiais e morais ocasionados.
Ou seja, nem fornecem as imagens e sequer assumem formalmente que não as vão fornecer. Estou tomando todas as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 18:07
Olá, Ana Beatriz! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Boulevard Shopping Belém.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 13:16
Olá, Ana! Após uma análise cuidadosa das filmagens, verificamos que o veículo já apresentava avarias no momento em que entrou no estacionamento. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informamos que não podemos compartilhar as imagens do sistema de monitoramento, pois elas contêm a circulação de outras pessoas, o que poderia comprometer a privacidade de terceiros e caracterizar uma infração à legislação vigente. As gravações só podem ser disponibilizadas mediante ******* de autoridades competentes, como órgãos policiais ou judiciais, e para finalidades específicas. A administração do Boulevard Shopping permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belém.
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 13:30
Empresa não soluciona o problema, apenas se repete nas mesmas falas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2