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Belém - PA

31/05/2026 às 14:37

ID: 250167543

Dificuldades com a validação de notas enviadas prejudicando a mudança de categoria no aplicativo

Boa tarde

Gostaria de registrar uma reclamação a respeito do processo de validação de notas fiscais no aplicativo.
Recentemente, o sistema informou que, para atingir a categoria 3 Estrelas, eu precisaria enviar 5 notas que somassem cerca de R$` 100,00. Para garantir o cumprimento da meta, enviei 8 notas (2 com QR Code) na mesma data e horário, superando o valor exigido.
No entanto, após dias de atraso na análise, apenas 2 notas foram aprovadas e as demais continuam "em análise". Com isso, a meta no aplicativo mudou repentinamente, passando a exigir 7 notas somando quase R`$10,00 para a mesma categoria.
Se o sistema e a equipe tivessem analisado meus comprovantes em tempo hábil, a minha mudança de categoria já teria acontecido antes dessa atualização de regras. Me sinto prejudicado pela lentidão da plataforma, visto que cumpri todos os requisitos pontualmente.
Solicito a validação urgente das 6 notas pendentes enviadas e a devida atualização da minha categoria para 3 Estrelas, conforme o regulamento vigente no momento do meu envio.
No aguardo de um retorno