Shopping Campo Limpo

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

23/04/2026 às 21:35

ID: 246815143

Venho por meio deste registrar uma reclamação extremamente grave, detalhada e formal acerca de um episódio de constrangimento, desrespeito, negligência operacional e conduta absolutamente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ocorrido na data de hoje, no Shopping Metrô Campo Limpo, no banheiro acessível (PCD) localizado no piso térreo, nas proximidades das lojas Extra e Subway.

Sou pessoa com deficiência e possuo diagnóstico de retocolite ulcerativa, uma condição intestinal grave, crônica e imprevisível, que exige acesso imediato, contínuo e, muitas vezes, prolongado a sanitários. Não se trata de conveniência, escolha ou demora injustificada trata-se de uma necessidade fisiológica urgente, que pode demandar permanência no banheiro por períodos que variam entre 20 a 40 minutos ou até mais, dependendo da intensidade da crise.

Diante disso, é fundamental que qualquer ambiente público, especialmente um shopping center, esteja minimamente preparado para lidar com situações como essa com respeito, empatia e profissionalismo o que claramente não ocorreu.

Entre aproximadamente 20h10 e 21h12, enquanto eu utilizava o banheiro PCD de forma totalmente legítima, necessária e amparada por direito, um auxiliar de limpeza passou a agir de forma completamente inadequada, invasiva e inaceitável. O funcionário começou a puxar a maçaneta com força, como se tentasse forçar a abertura da porta, ignorando completamente o fato de que o banheiro estava ocupado.

Não satisfeito, passou a bater na porta de forma insistente, agressiva e aos berros, alegando que precisava realizar a limpeza do local. Essa conduta ultrapassa qualquer limite razoável de atuação profissional. Não existe absolutamente nenhuma justificativa lógica, operacional ou humana para tentar realizar limpeza em um banheiro ocupado, muito menos de forma agressiva, invasiva e desrespeitosa.

É necessário deixar claro: o uso do banheiro por uma pessoa com deficiência não pode, em hipótese alguma, ser interrompido, pressionado ou constrangido por conveniência operacional de limpeza. O procedimento correto, básico e esperado, é aguardar a liberação do espaço.

A situação gerou um nível de constrangimento extremamente elevado, interrompendo um momento que já era delicado por natureza e causando impacto físico direto. Ao sair do banheiro, eu apresentava zumbido no ouvido devido ao barulho excessivo, além de estresse causado pela abordagem completamente desnecessária e inadequada.

Como se não bastasse a conduta invasiva, o mesmo funcionário demonstrou total negligência com o ambiente ao deixar o carrinho de limpeza abandonado no meio da passagem, obstruindo o fluxo de pessoas. Trata-se de uma falha grave de segurança.

Um carrinho de limpeza deixado em área de circulação não é um detalhe irrelevante é um risco concreto de acidentes, especialmente em um local com grande fluxo de pessoas, incluindo idosos, crianças e pessoas com mobilidade reduzida. Esse tipo de negligência demonstra não apenas desorganização, mas ausência total de responsabilidade sobre as consequências do próprio comportamento.

Ou seja, ao mesmo tempo em que o funcionário pressionava e constrangia um cliente no uso de um banheiro acessível, ele também abandonava seu equipamento de trabalho de forma imprudente, expondo terceiros a risco. Trata-se de uma combinação de condutas incompatíveis com qualquer ambiente profissional minimamente organizado.

É inevitável questionar: que tipo de orientação está sendo dada a essa equipe? Porque o que foi demonstrado não foi apenas um erro pontual, mas um conjunto de atitudes que revelam falta de preparo, ausência de treinamento adequado, desconhecimento de limites de atuação e total despreocupação com o bem-estar dos usuários.

Ressalto novamente que o banheiro acessível (PCD) existe para garantir dignidade, autonomia e atendimento prioritário a pessoas que realmente necessitam. Ele não pode, sob nenhuma circunstância, ser tratado como um espaço secundário, nem ser alvo de interferência indevida por parte de funcionários que não possuem atribuição para tal.

Reforço também que nenhuma pessoa com deficiência pode ser pressionada a reduzir seu tempo de uso ou sair de um banheiro acessível por conveniência operacional. O tempo de permanência não é escolha é consequência direta de uma condição de saúde.

Diante da gravidade dos fatos relatados, deixo claro que não se trata de um desconforto pontual, mas de uma falha grave de conduta e de gestão, que exige resposta proporcional.

Dessa forma, exijo providências imediatas e concretas, incluindo:

- Treinamento técnico, obrigatório e adequado de toda a equipe de limpeza quanto à abordagem correta ao público e aos direitos das pessoas com deficiência;
- Orientação clara e formal sobre limites de atuação, especialmente no que diz respeito à não interferência no uso de banheiros acessíveis;
- Apuração rigorosa da conduta do funcionário envolvido;
- Implementação de protocolos de segurança quanto ao uso e posicionamento de equipamentos de limpeza em áreas de circulação;
- Garantia efetiva de que situações como essa não voltarão a ocorrer.

Funcionários devem exercer suas funções com responsabilidade, organização e respeito e não agir de forma invasiva, negligente ou constrangedora.

O que ocorreu hoje não pode ser normalizado, minimizado ou ignorado.

Aguardo retorno formal e providências concretas.