Shopping Campo Limpo

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Embu das Artes - SP

14/04/2026 às 06:51

ID: 245978963

Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma grave ocorrência de segurança vivenciada no estabelecimento na data de ontem, a qual envolveu meu irmão e seus amigos, que estavam no local para comemorar um aniversário.
Ao chegarem à praça de alimentação, o grupo passou a ser observado por diversos indivíduos em atitude suspeita. Ao perceberem a situação, tentaram sair imediatamente do local. No entanto, ao acessarem o piso 1, na entrada próxima ao estabelecimento, foram rendidos e assaltados.
Durante a ação [Editado pelo Reclame Aqui], foram subtraídos tênis, moletons, aparelhos eletrônicos, bonés, entre outros pertences. Ressalto que um dos amigos, já sem calçado devido ao [Editado pelo Reclame Aqui], tentou acionar um segurança do shopping, e o primeiro questionamento feito pelo funcionário foi:

Por que está sem chinelo? Aqui não pode andar descalço.

Essa postura demonstra total despreparo e falta de sensibilidade, considerando que as vítimas acabavam de sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro das dependências do shopping.
Ao chegar ao local, como uma das responsáveis por uma das vítimas, acionei o Serviço de Atendimento ao Cliente e, de imediato, ficou evidente a falta de alinhamento e comunicação entre a equipe de segurança e o atendimento ao cliente. As informações eram desencontradas, confusas e insuficientes.
Tenho plena consciência de que situações como essa podem ocorrer em qualquer lugar. No entanto, é legítimo questionar:

Por que não houve atendimento imediato por parte da equipe de segurança?
Como funciona, de fato, o monitoramento do local, considerando tratar-se de um ambiente extremamente movimentado?
Como aproximadamente 15 indivíduos conseguem correr dentro do shopping atrás de 4 adolescentes sem que isso seja considerado uma situação suspeita?

Em determinado momento, um colaborador da segurança chegou a afirmar que não há controle sobre os acontecimentos. Diante disso, questiono: quem, então, é responsável pela segurança dos frequentadores? Existe, de fato, confiança no serviço prestado?
Destaco ainda que só recebemos um atendimento mais efetivo após a chegada desesperada do pai de outra vítima em busca de informações. Antes disso, o suporte foi mínimo, inadequado e desorganizado.
Diante do exposto, solicito com urgência:

Apuração detalhada do ocorrido, incluindo análise das câmeras de segurança;
Posicionamento oficial do estabelecimento sobre a falha na prestação do serviço;
Suporte adequado às vítimas e familiares, uma vez que o incidente teve início dentro das dependências do shopping;
Revisão dos procedimentos da equipe de segurança, especialmente em situações de emergência.

O ocorrido gera insegurança, indignação e profunda preocupação, e não pode ser tratado como algo trivial. Esperamos uma resposta clara, responsável e ações concretas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Aguardo retorno.