ESTACIONAMENTO
Resolvido
Carapicuíba - SP
04/06/2023 às 10:01
ID: 165833309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06 utilizei o serviço do estacionamento o mesmo consta que a gratuidade é de 15min e eu utilizei apenas 14 min e a máquina de pagamento realizou a cobrança! Fui até a moça do estacionamento pra solicitar o reembolso e ela disse que não poderia ser realizado. desta maneira o shopping prega uma política de gratuidade de 15 min no qual não está sendo realizada no próprio comprovante de pagamento fala que meu tempo de permanência foi de 14min. Solicito reembolso.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 14:43
Prezada Sra. Thaís,
Lamentamos os transtornos causados, uma vez que o Plaza Shopping Carapicuíba tem como premissa, proporcionar aos nossos clientes experiências únicas e memoráveis de consumo e lazer.
Ressaltamos que nossa equipe foi reorientada quanto a postura, orientação, e ação a ser tomada em casos similares, uma vez que o mencionado, não condiz com o nosso padrão de atendimento. E que foram aplicadas medidas administrativas ao colaborador e reciclagem com a liderança.
Conforme combinado via telefone nesta data, sua próxima vinda ao shopping será bonificada mediante identificação no caixa de estacionamento.
Gostaria de agradecê-la, pois ao fazer um elogio, dar uma opinião ou fazer uma reclamação, a senhora colabora para que o Plaza Shopping Carapicuíba dê sempre o melhor atendimento a seus clientes e melhore, constantemente, os serviços oferecidos.
Agradecemos a sua atenção e colaboração, permanecendo à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.
Atenciosamente,
Plaza Shopping Carapicuíba
Consideração final do consumidor
12/06/2023 às 15:11
Foi resolvido! A empresa ligou e conseguiu solucionar o problema e acabei recebendo a bonificação do estacionamento para utilizar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8