Impossibilidade de acesso ao aplicativo do ***** para participação em campanha promocional, sem retorno do SAC.

Olá, Fernanda.

Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.

Desde ontem (13/05), quando a situação foi relatada, estávamos em contato com você via whatsApp. Naquele momento, nosso time técnico já não estava mais em atividade. Hoje (14/05), assim que retomamos o expediente às 10h, priorizamos o seu atendimento para o time técnico e continuamos em contato via whatsApp.

Durante o atendimento de hoje, você nos informou que havia alterado o e-mail de acesso ao cadastro e, após essa alteração, conseguiu acessar o aplicativo normalmente. Ainda assim, seguimos com a análise técnica e identificamos que o ocorrido não estava relacionado a uma falha no aplicativo, mas sim à duplicidade de informações cadastrais.

Verificamos que o e-mail anteriormente utilizado em seu cadastro também constava vinculado ao cadastro de um familiar próximo, o que impedia o acesso. Isso acontece porque o aplicativo realiza validações de informações como nome, e-mail, telefone e CPF para garantir a autenticidade dos cadastros.

Dessa forma, ao realizar a alteração do e-mail, o acesso foi normalizado com sucesso.

Pedimos desculpas caso alguma informação não tenha ficado clara durante o atendimento. Agradecemos o seu feedback e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Maxmyllyanne Morais
Coordenadora de Atendimento ao Cliente