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Sorocaba - SP

13/03/2025 às 00:24

ID: 212044057

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À Administração do Shopping Iguatemi e à Gerência da Milk Moo,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado no quiosque Milk Moo na data de hoje 12/03/******* por volta das 21h00.

Ao chegar ao quiosque para aproveitar a promoção vigente (na qual, ao comprar um milk-shake de 500ml, ganhava-se outro de 300ml), constatei que o quiosque já estava fechado, com as luzes apagadas. Tal situação causou estranheza não apenas a mim, mas também a outras pessoas que ali estavam, visto que o horário de funcionamento do shopping se estende até às 22h00.

Ao questionar uma das funcionárias sobre o fechamento antecipado, fui tratada com extrema falta de educação e grosseria. A funcionária afirmou que o quiosque já havia atingido o limite de milk-shakes, o que não parecia condizente com a quantidade de clientes atendidos até aquele momento. Indignada com a situação, procurei um segurança do shopping, que prontamente me ofereceu suporte e acionou o responsável pela segurança.

Após a intervenção da equipe de segurança, a funcionária finalmente aceitou atender os clientes que estavam aguardando. No entanto, seu comportamento permaneceu inadequado durante todo o atendimento, demonstrando má vontade, impaciência e desrespeito. Outros clientes na fila relataram que ela havia expressado abertamente o desejo de encerrar o expediente mais cedo, ignorando completamente o compromisso da empresa com os consumidores.

Além disso, ao retirar meu ******* um suporte para viagem, considerando que estava sozinha e precisava transportar dois milk-shakes. A funcionária, novamente de forma rude, recusou-se a fornecer, alegando que o pedido do suporte deveria ter sido feito no caixa. No entanto, observei que outros colegas conhecidos que trabalham em outras lojas do shopping, encomendaram o produto e estavam recebendo seus pedidos devidamente embalados para retirada após fecharam os estabelecimentos, eles vinham ali e retiravam.

Diante dos fatos expostos, manifesto minha insatisfação com o atendimento recebido e solicito que as medidas cabíveis sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por essa mesma experiência negativa. Como cliente fiel do Shopping Iguatemi há muitos anos, nunca fui tratada com tanto desrespeito dentro do estabelecimento. Espero que a administração do shopping e a gerência da Milk Moo tomem as devidas providências para garantir um atendimento adequado e respeitoso aos consumidores.

Aguardo um retorno e providências.