RELATO FORMAL DE OCORRÊNCIA E DESCASO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO - Shopping Iguatemi Esplanada
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 19:44
ID: 247812529
Eu, consumidor, residente na cidade de *****/SP, venho por meio deste relatar ocorrência e registrar minha insatisfação quanto à falha na prestação de serviço por parte do Shopping Iguatemi Esplanada, localizado em Sorocaba/SP.
No dia *****, às *****, adentrei o estacionamento do referido estabelecimento com meu veículo em perfeito estado de conservação, mediante pagamento pelo uso do serviço.
Ao retornar ao local, no período posterior ao almoço, constatei que meu veículo havia sido danificado por colisão ocorrida dentro das dependências do estacionamento, sem que houvesse qualquer identificação do responsável pelo dano, o qual se evadiu do local.
Ressalta-se que o estacionamento é remunerado, o que gera legítima expectativa de segurança e vigilância por parte do fornecedor de serviços, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ao comunicar o ocorrido à administração do shopping, não recebi o suporte adequado, sendo submetido a sucessivos encaminhamentos entre setores, sem solução efetiva. Ademais, fui informado de que o caso seria tratado por uma seguradora indicada pelo próprio estabelecimento, a qual, até o presente momento, não realizou qualquer contato, tampouco apresentou providências concretas.
Diante disso, permanece o consumidor com o prejuízo material, sem assistência, sem solução e sem qualquer posicionamento claro por parte do fornecedor.
Tal conduta caracteriza, em tese:
* Falha na prestação de serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor);
* Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em suas dependências;
* Deficiência na segurança do serviço prestado, incompatível com a cobrança realizada.
Diante do exposto, requer-se:
1. A devida apuração dos fatos;
2. A responsabilização do estabelecimento pelos danos causados ao veículo;
3. O ressarcimento integral dos prejuízos suportados;
4. Providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Por fim, ressalta-se que a ausência de solução até o momento demonstra descaso e desrespeito ao consumidor, motivo pelo qual o presente relato também poderá instruir eventual medida judicial cabível.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 18:45
Prezado Rafael, boa tarde.
Informamos que encaminhamos um e-mail com mais detalhes e esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Permanecemos à disposição por meio do nosso SAC WhatsApp: (11) 94469-5030.
Atenciosamente,
Shopping Center Iguatemi Esplanada
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:44
Recebi o retorno referente ao protocolo n *****, via e-mail, porém deixo registrado minha insatisfação quanto à condução do caso.
Já se passaram mais de 10 dias desde a ocorrência, e até o presente momento não houve solução efetiva para os danos causados ao meu veículo dentro das dependências do Shopping Iguatemi Esplanada.
Ressalto que a responsabilidade pelo ocorrido e pela segurança do estacionamento é exclusivamente do shopping, não cabendo a mim assumir ônus, atrasos ou burocracias envolvendo terceiros contratados por vocês, como a plataforma Ibati.
Dessa forma, não concordo com o encerramento do atendimento sem a devida resolução do caso. Caso o SAC seja encerrado sem conclusão efetiva, COMO AMECADO NO E-MAIL, deixo claro que tal conduta também será anexada aos autos e apresentada junto aos órgãos competentes, como demonstração da falta de solução adequada e do prolongamento indevido da tratativa.
Permaneço aguardando uma solução concreta, com posicionamento definitivo e prazo claro para finalização do caso.
Atenciosamente,
Rafael
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:58
Pessoal, reafirmo: fujam do Shopping Iguatemi Esplanada.
Um shopping que não oferece suporte adequado ao cliente e muito menos segurança para o seu patrimônio.
É lamentável a situação que estou enfrentando. Meu carro foi atingido dentro do estacionamento, um serviço que é cobrado, e, até agora, sigo aguardando uma solução concreta, enquanto o shopping apenas se esquiva da responsabilidade.
Além dos danos no veículo, fica o desgaste, a frustração e a total sensação de descaso com o consumidor.
Não recomendo esse shopping a ninguém. Nunca mais volto ao local.
Também estarei relatando toda a situação nas redes sociais e marcando todos os shoppings da rede Iguatemi, para que tenham conhecimento de como a unidade de Sorocaba está manchando anos de história e credibilidade da marca.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:54
Pessoal fujam desse shopping é de todos os shopping que fazem parte do grupo, shopping Iguatemi esplanada não é o único, pesquisem na internet, infelizmente essa empresa de índole duvidosa, tem mais empresas, e a política interna desse ser tão nojenta o quanto tá sendo com as tratativas do shopping Iguatemi Sorocaba. Agradeço a todos que entraram em contato enviando documentos, imagens do que já passaram também no Estacionamento dos shopping do grupo, dentro dos próprios shopping, agradeço e lamento ne, pois ninguém merece isso essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não está acima da lei, vamos sim até o fim, vamos sim acionar o ministério público, vamos sim continuar relatando em todas vias possíveis, em todas redes sociais para alertar o máximo de pessoas que ainda acreditam no certo, nas empresas que agem com boa fé e transparência.
O que é diferente dessa né, acredita que trocaram o pára-choque do meu carro e até agora não apresentaram nota fiscal, não sei da procedência da peça, não sei se foi comprada, não sei do histórico, muito menos sei se é nova. Lamentável chegar a essa situação né, mas é o país que moramos. Acham que estão acima da lei, mas não estão. Como combinado, vamos levar isso no maior número de pessoas possíveis, eles não são únicos shopping a serem frequentando, tem muitos outras com transparência que trata o cliente com empatia e respeito.
Fujam do grupo IGUATEMI.