SHOPPING CENTER IGUATEMI ESPLANADA

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Campinas - SP

25/07/2026 às 10:11

ID: 254811235

SHOPPING IGUATEMI ESPLANADA SOROCABA - CONDUTA ABUSIVA E FALTA DE PADRÃO NO ATENDIMENTO DE LOJISTA (SEPHORA)

Quando frequentamos um shopping do padrão do Iguatemi Esplanada, a nossa expectativa legítima é a de encontrar um padrão de excelência, segurança e respeito ao consumidor em todos os estabelecimentos ali abrigados. A marca do shopping chancela, aos olhos do cliente, a qualidade dos lojistas que estão em seu espaço.
Frequento muito o Shopping Iguatemi Esplanada, sendo cliente assidua de diversas lojas do empreendimento como Kalunga, Shoulder, Melinda, Biscoitê, Natura, Emporio S.ta Teresinha, Havanna, demais cafeterias e drogarias, sempre confiando no padrão de qualidade e excelência que o shopping representa.

POREM, infelizmente, venho enfrentando episódios inaceitáveis de conduta abusiva em uma de suas lojas locatárias, a Sephora.

Registrei ontem reclamações contra essa loja por omissão de validade próxima de produtos (prática que viola a jurisprudência do TJ-SP, Ap. Cív. n 1177889-12.2023.8.26.0100). Não bastasse isso, ontem t.bem ocorreu novo episódio: ao tentar adquirir um produto da marca Clinique (marca hipoalergênica que já utilizo, por ser senhora de quase 60 anos, ter pele sensível e ter saído de uma crise alérgica, querendo tratar manchas), a vendedora prestou uma informação totalmente equivocada e inverídica, alegando que eu não poderia usar aquela linha, depreciando a marca.
Acontece q. o produto da Clinique que eu procurava (Clarifying Lotion 1.0) é EXATAMENTE formulado para peles sensíveis. A vendedora, ao que parece por falta de preparo ou para me fazer desistir da compra, prestou uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o produto para me direcionar 'a compra de um item de outra marca (Shiseido) de alto valor (mais de R$ 700), cuja validade era totalmente incompatível com o seu rendimento diário.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante a informação clara e adequada, vedando a indução em erro (Art. 6, III e Art. 39). Como consumidora assídua do Iguatemi Esplanada, não me parece razoável que um shopping desse porte abrigue práticas de atendimento que visam induzir o cliente em erro mediante desinformação técnica.
O shopping, como administrador do espaço e garantidor do padrão de experiência do cliente, precisa estar ciente e tomar providências sobre a conduta das lojas que nele operam - com POSICIONAMENTO E INTERVENÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DO IGUATEMI ESPLANADA JUNTO À DIREÇÃO DA LOJA SEPHORA por pratica reiterada contra o consumidor!