Mal atendimento e falta de energia elétrica

Question

Estive no dia 07/09/******* por volta das 13:20 até às 15:00 e ao chegar havia uma parte do shopping sem energia e por isso o elevador não estava funcionando, dessa forma, fui até os elevadores perto das catracas veiculares da entrada e estava funcionando o elevador mas as escadas rolantes não e não havia nenhuma sinalização de segurança ou alguém avisando o problema.
Fui ao evento Champions Beer e ao retornar ao shopping por volta por volta das 14:30 acessei o elevador para ir até o primeiro andar e acabou a energia elétrica bem na hora, fiquei acionando o botão de alarme para entender se alguém dava alguma orientação e depois de muito esperar, puxei a porta do elevador e saímos. Minha amiga teve crise de pânico dentro do elevador e não conseguiu mais acessar nem a escada para irmos embora. Assim, ela ficou esperando na saída da Droga Raia e eu precisei parar em frente à Figueira pois, devido as obras vários acessos estão bloqueados. Por isso, esperei em frente a Figueira e pedi para minha amiga ir até lá. Como não tinha nenhuma vaga disponível, apenas estava livre às destinadas a grávidas e idosos, por isso, decidi encostar rapidamente na rua, em um local que não atrapalha o trânsito e acionei o pisca alerta.
O guarda chegou com multa grosseria falando que o sistema de monitoramento viu que eu estava lá e era para sair, com isso, expliquei pra ele que minha amiga estava chegando e estava saindo (lembrando que o motor do carro estava ligado e também o pisca alerta). Mesmo assim ele foi muito grosseiro. Nesse momento, minha amiga chegou e viu a situação e reforçou para ele o problema do elevador e que estava com medo de descer as escadas (o carro estava no estacionamento -1). O vigia disse que os elevadores estavam interditados, o que não procede com a realidade.
Gostaria de um posicionamento com shopping devido a essa falta de organização e principalmente na ocorrência da falta de auxílio no elevador.