Cinema

Question

Hoje, 25/06, eu, meu marido e meus filhos fomos ao cinema para assistir Divertidamente. Comprei os ingressos e um combo de pipocas no toten e como ainda faltava um tempo para a sessão começar fomos lanchar. Quando faltava 20 minutos para o início o filme, voltamos para a entrada do cinema e ficamos na UNICA FILA que existia até então para retirar a pipoca, nesta fila tinham umas 6 ou 7 pessoas que esperavam o item ficar pronto. Esperamos uns 10 minutos e a atendente Ana (esse foi o nome que me informaram, não tenho certeza se está certo porque não consegui visualizar o crachá) começou a servir as pessoas que estavam na minha frente e informou que aquela fila não era para mim, que iria servir apenas aquelas pessoas e que eu deveria ir para a fila do outro lado da recepção que era a correta. Não entendi a diferença, porque as outras pessoas iam ser servidas e eu não, mas a grande questão é que no tempo que fiquei na fila sem que ninguém me avisasse que estava incorreta outras 50 pessoas tinham chegado para o filme e eu ficaria atrás delas para ser atendida, não custava nada colocar a minha pipoca, pois viram que eu estava na fila há um tempo, eu não estava furando fila, queria apenas pegar o que tinha pagado. Após discussão, bate boca, chamaram o que acredido que seja a gerente para me atender, mas com isso o filme já tinha começado, minha filha estava chorando e assustada dizendo que nem queria mais a pipoca, que era melhor a gente só entrar para assistir. Bem, depois disso fomos entrar na sala e a atendente informou que a mesma tinha sido modificada e que os lugares que eu tinha escolhido e comprado não valiam de nada, que era para eu ver quais estavam vagos e ocupá-los, tive que sentar na primeira fileira e tinha escolhido inicialmente a fileira K, pois eram a única com quatro lugares disponíveis.
Eu entendo que o cinema estava mais cheio que o habitual, que as férias escolares estão aí e que o preço era promocional, mas se não há um preparo estrutural e profissional não funcionem, não saio de casa para passar raiva e muito menos para os filhos ficaram com medo e chorando. Já fui diversas vezes nesse cinema antes de reformarem e nunca tinha passado por nada parecido.