Discriminação e humilhação por seguranças do Shopping Center Lapa contra clientes gays

Question

Venho, por meio deste, formalizar reclamação contra práticas discriminatórias e humilhantes realizadas por seguranças do Shopping Center Lapa no período das 18h às 21h, especificamente dentro e nas proximidades dos banheiros masculinos. Entendo e apoio a necessidade de rondas nos banheiros para coibir [Editado pelo Reclame Aqui], assédio e importunação sexual [Editado pelo Reclame Aqui] graves e que devem ser combatidos. Contudo, desde setembro de 2025 percebo que tais rondas têm sido usadas como pretexto para perseguição sistemática contra clientes gays em especial os que possuem trejeitos afeminados , tratando-os automaticamente como suspeitos de praticar importunação sexual.

Há cerca de três meses passei a ser alvo constante de:
* olhares ostensivos e deboches;
* risadas exacerbadas ao me verem;
* acompanhamento deliberado assim que entro no banheiro;
* presença de seguranças posicionados dentro do próprio banheiro filmando ou observando os usuários.

Após conversa informal com um funcionário do shopping, fui informado de que haviam ocorrido relatos de importunação sexual nos banheiros masculinos. A partir daí, compreendi que eu e outros clientes gays estávamos sendo vigiados e ridicularizados apenas por nossa orientação sexual e aparência mesmo sem qualquer atitude suspeita de nossa parte. Possuo registros em vídeo dos seguranças me seguindo e permanecendo dentro do banheiro no exato momento em que entro; tais gravações estão à disposição das autoridades competentes. Não sou o único afetado: há outros relatos de clientes gays que passaram pela mesma situação de constrangimento e discriminação. Pergunto: todo homem gay afeminado ou não que utilizar o banheiro masculino do Shopping Center Lapa será automaticamente tratado como suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]? Tal prática configura clara discriminação por orientação sexual e violação da dignidade da pessoa humana, condutas vedadas pela Constituição Federal, pela Lei Estadual n 10.948/2001 (combate à discriminação em São Paulo) e pela Lei Federal n 7.716/1989 ([Editado pelo Reclame Aqui] de preconceito).

Solicito:
* apuração rigorosa dos fatos;
* identificação e responsabilização dos seguranças envolvidos;
* adoção de medidas efetivas para coibir a discriminação contra clientes LGBT+;
* treinamento específico da equipe de segurança sobre diversidade e combate à LGBTfobia.