Máquina de algodão doce estava quebrada sem nenhum aviso

Question

Na noite do dia 21/04/24 fizemos a compra de um algodão doce na máquina Doce Infancia, mas a máquina estava quebrada, fizemos o pagamento com o cartão, mas na hora da fabricação, o palito só rodava no interior da máquina e nenhum algodão doce se formava..minutos depois fomos informados por uma consumidora que estava perto, que no período em que ela estava ali, eramos a quarta família que havia acontecido a mesma coisa. Ou seja, o problema já era recorrente, e sequer colocaram um aviso na máquina informando o problema. Total falta de responsabilidade.

Na máquina há um adesivo com o whatsapp do sac da empresa, porém não tivemos nenhum retorno.

Gostaria de um posicionamento do shopping, tendo em vista que a máquina se encontra no espaço particular, há responsabilidade do shopping também.

Espero que isso seja resolvido o mais breve possível.