Cliente furtada dentro da loja Zara no shopping e tratada com descaso e falta de suporte pelos funcionários
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:25
ID: 245894991
No dia 12/04, entre 17h30 e 17h45, minha mãe foi furtada dentro da loja Zara, localizada dentro do shopping.
O mais revoltante não foi apenas o furto em si, mas a total falta de suporte e humanidade com que ela foi tratada. Ao perceber o que havia acontecido, minha mãe pediu ajuda imediatamente, visivelmente abalada, nervosa e em estado de choque e simplesmente ninguém fez nada.
Nenhum funcionário prestou assistência, ninguém tentou ajudar, orientar ou sequer demonstrar preocupação. Ela passou mal dentro do estabelecimento, em um momento de extremo estresse, e mesmo assim não recebeu nenhum tipo de apoio.
É inadmissível que uma situação como essa aconteça dentro de um shopping, que teoricamente oferece segurança aos clientes. Mais grave ainda é saber que, segundo os próprios funcionários, esse tipo de ocorrência está acontecendo com frequência dentro da loja.
Ou seja, além da falha de segurança, existe ciência do problema e ainda assim nada está sendo feito.
Estou fazendo essa reclamação como filha, indignada com o descaso com a minha mãe, que saiu do local abalada, sem qualquer amparo, após ter um bem furtado dentro de um ambiente que deveria ser seguro.
Espero um posicionamento sério, medidas concretas.
Isso não pode continuar acontecendo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:48
Olá, Mariana!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Compreendemos a relevância da situação apresentada e, desde que tomamos conhecimento do caso, buscamos prestar todo o suporte possível dentro da nossa esfera de atuação.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a loja responsável, que nos informou que a tratativa seria conduzida diretamente por seus canais competentes. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e atuando de forma intermediadora, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível e contribuir para maior agilidade nas tratativas.
Além disso, realizamos prontamente a preservação das imagens das áreas comuns próximas à loja, medida que estava ao nosso alcance e que poderá contribuir com eventuais análises necessárias.
Reforçamos que, embora não tenhamos ingerência sobre os processos internos, procedimentos e decisões da operação da loja, permanecemos disponíveis para prestar apoio e colaborar dentro dos limites de atuação do Shopping Center Norte.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Estefani
Equipe de Relacionamento
Shopping Center Norte