Fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do shopping

Question

No último domingo, após realizar minhas compras de Natal, aguardava o Uber, no estacionamento do shopping - inclusive próxima a um segurança - quando fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um jovem que transitava de bicicleta pelo local (estacionamento).
Em NENHUM momento recebi ajuda por parte da equipe de segurança. Foram pessoas próximas que me apoiaram, inclusive emprestando o celular para que eu ligasse para o meu marido, que ao chegar ouviu de um dos seguranças "ela não estava dentro do shopping, estava lá fora". Foi preciso buscarem as imagens nas câmeras para provar que estava no estacionamento.
Como se não bastasse o transtorno do [Editado pelo Reclame Aqui] e a falta de suporte ainda tive que passar por essa humilhação.

Após o ocorrido soube de diversos outros [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos. O estabelecimento segue omisso.

Accepted Answer

Olá, Rafaela. Como vai?

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços a partir dos fatos que você expôs.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos uma apuração com o objetivo de esclarecer os fatos e estabelecer ações preventivas.

Reafirmamos nosso compromisso em manter e garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Em atenção ao seu registro, informamos que recebemos sua reclamação e que os pontos mencionados foram esclarecidos em contato telefônico.

Caso necessite de qualquer outra assistência, estamos à disposição.

Telefone:*******
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E-mail: *******

Atenciosamente,

Leonardo.

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Resposta da empresa