Pontos expirados

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Agradecemos pela sua mensagem e, principalmente, a oportunidade de conversarmos e esclarecermos o ocorrido.

Após uma análise detalhada do seu histórico, identificamos que os seus pontos expiraram antes que pudessem ser utilizados.

E, conforme o item 3.7 do regulamento do Clube Viva, os pontos acumulados têm validade de 90 dias a partir da data de acúmulo e, caso não sejam utilizados dentro desse prazo, expirarão automaticamente, sem possibilidade de reativação.

Sabemos que situações como essa podem gerar frustração, e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto. Contudo, em nossa conversa por telefone, buscamos esclarecer todos os pontos com transparência, e esperamos ter contribuído para um melhor entendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente a experiência dos participantes do Clube Viva.

Saiba que é um prazer tê-lo como participante do nosso Clube Viva e esperamos nos encontrar em breve aqui no Shopping Center Norte!

Seguimos à disposição para o que precisar.

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Atenciosamente,

Andreza
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