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São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:33

ID: 249072135

Participei da campanha VIVA CN acumulei pontos e já realizei o resgate de uma bolsa. Continuei participando normalmente e acumulei pontos suficientes para resgatar uma nova bolsa.

Ao tentar fazer esse novo resgate, fui informada de que cada participante pode utilizar apenas uma bolsa por CPF. No entanto, consultei o regulamento da promoção e em nenhum momento encontrei essa informação de forma clara e objetiva.

De acordo com o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços ofertados. Além disso, o artigo 30 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi anunciado.

Se existia a limitação de uma única bolsa por CPF, essa condição deveria constar expressamente no regulamento. Como essa restrição não foi informada de forma clara, continuei participando da campanha e acumulando pontos com a expectativa legítima de realizar novos resgates.

Dessa forma, solicito a liberação para resgatar outra bolsa, já que acumulei pontos suficientes para isso, ou, alternativamente, uma justificativa formal indicando exatamente em qual cláusula do regulamento consta essa limitação.

Aguardo uma solução amigável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.